Техподдержка Авито⁠⁠

Моя проблема в статусе "Проблема", решить мне пока не удалось, поэтому буду благодарна за советы, рекомендации, возможно, у кого-то есть успешный и результативный опыт общения с техподдержкой Авито или какие-то лайф-хаки о том, как придать ускорение их работе.

У Авито же "Служба поддержки" безликая: пишешь в поддержку, а кто тебе отвечает вообще не понятно. Отвечают шаблонами, тупо переписывая друг за другом одни и те же ответы. Такое ощущение, что общаюсь с ботом. Но если задать такой вопрос, то приходит ответ: "Я человек и я хочу вам помочь". Но на деле я этого не заметила.

Вообще я человек спокойный, но Авито умеет пробудить во мне темную сторону. Сейчас они не приняли отзыв. Казалось бы - мелочь. Но такое уже было и правды я не добилась. Я редко пишу отзывы, только если что-то очень понравилось или, наоборот, не понравилось совсем.

Договорилась с мастером о массаже, сходила, кайфанула. Авито сами предложили оставить отзыв. Оставила. Они отклонили с формулировкой "Мы не нашли подтверждений получения услуги". Серьезно?? Ладно, заскринила переписку с мастером, обжаловала отклоненный отзыв, приложила скрины. А все равно отклонили. И с той же формулировкой "Мы не нашли подтверждений получения услуги". А потом в переписке с поддержкой и вовсе ответили "Вы не обращались за услугой через Авито". Великолепно!

На мои вопросы: что для вас будет служить доказательством, если 1) переписки вам мало, 2) это была услуга (т.е. нет никаких почтовых квитанций) и 3) услуга была оплачена наличными - полный игнор и лишь повторение скриптов ответов. (Может, конечно, хотели бы сказать, мол, тема сисек не раскрыта (массаж же), но стесняются)

Спрашиваю: если я еще раз через форму записи на Авито запишусь к специалисту (так-то, у меня теперь ее прямой номер есть, мне Авито без надобности), это будет считаться доказательством? Отвечают как..? Правильно: скриптами и вообще не по делу!

Дикая некомпетентность специалистов службы поддержки, абсолютное отсутствие какой бы то ни было клиентоориентированности и способности решать нестандартные вопросы. Да что там решать! Хотя бы иметь на них ответы! Позицию какую-то иметь!

Сегодня уже сил никаких нет моральных с ними по десятому кругу про одно и то же переписываться, если не решат вопрос (который, по сути, яйца выеденного не стоит), напишу жалобу в Роспотребнадзор. Благо сейчас можно это дистанционно сделать. Может, проблему это не решит, но хоть реванш за потрепанные нервы.

Уважаемые пользователи, если у кого-то есть опыт успешного взаимодействия со службой поддержки Авито и лайф-хаки как их нацелить на решение вопроса, а не на отписки, поделитесь, пожалуйста.