Работа с людьми
Расскажу свою маленькую историю. Работал я в одном магазине (сейчас его яро рекламирует Пушной) в отделе рекламации. Как вы понимаете самые "сочные" клиенты приходили к нам. Были разные случаи но один мне запомнился.
Был обычный рабочий день. Приходит старушка, не совсем дряхлая но старушка. Подходит ко мне на стойку, достаёт новый электрический чайник и говорит (С-старушка, Я-я)
С- молодой человек вы (меня всегда забавляла эта фраза, я же не продавец, не менеджер, наверно меня воспринимали как лицо фирмы ну да ладно) ВЫ продали мне сломанный чайник!
Я- давайте посмотрим что с ним не так.
С- нечего на него смотреть, давайте мне деньги обратно и я пойду из ВАШЕГО магазина.
Я- присядьте, мне надо его проверить и убедиться в его дефекте.
Старушка с ворчанием садится, я беру чайник. С виду обычный, новый, сколов и видимых повреждений нет. Наливают воду включаю жду...и...вода закипает он щелк и всё. Старушка все это видит, но сидит с победным выражением лица.
Я- он работает.
С- нет, молодой человек, он не работает.
Повторяем операцию, итог один, кипяток в чайнике.
Старушка с пеной у рта доказывает что он не работает. Я понимаю что не победить её просто не смогу, беру бланк заявления для проверки прибора в тех.центре и отдаю ей для заполнения. Она пишет, поливая грязью всех сотрудников, правительство и малые пенсии. Я отошёл по своим рабочим делам, вернулся через 10 мин. принял у неё заявление и она ушла.
Спустя 2-3 часа когда я заполняли свои бумашки на отправку брака и ремонта дело дошло до этого заявления (бланка) и тут я читаю графу причина сдачи товара (она написала) "не кипятит кипяток." Все занавес.
Спасибо за внимание.
