ПЭК, пропал груз⁠⁠

В общем постигла и меня участь сия. Отправлен груз из Москву в Санкт-Петербург. Коробка АКПП. По треку груз прибыл в Санкт-Петербург, в телеграмме у них уточнил, когда будет доставка по городу. Они дали телефон водителя. Я ему позвонил, он говорит, что груза на складе он не нашел. Груз не найден. Как у них теряются грузы? На упаковке есть штрихкод, по идее на каждом этапе его должны сканировать, т.е. местонахождение груза должно четко отслеживаться вплоть до перемещения по складу. Но нет, груз потерялся...

P.S. претензию оформил, по телефону им звонил