Прошу совета у лиги юристов! ⁠⁠

Прошу совета, как действовать, если фитнес-зал не хочет возвращать деньги за абонемент с формулировкой "мы будем рассматривать выплату денежных средств столько времени, сколько посчитаем нужным". Такая формулировка при последнем разговоре с ними заставила уже перейти на стадию отчаяния. Бодаюсь с фитнес-залом с октября, сначала мной было отправлено два заявления на возврат абонемента - они их "потеряли" и не могли найти 2 недели. Далее я отправляю досудебную претензию - её они, наконец, увидели, и спустя ещё 2 недели бесконечных звонков, бросания трубок с их стороны, они рассчитали сумму к перечислению и сообщили, что денежные средства поступят в течение 30 дней (этот разговор, как и многие другие, я записала на видео). Разумеется, ничего от них не поступило в этот срок. По истечению 30 дней я попросила маму позвонить им и уточнить, в чем причина (у меня пока нет возможности позвонить лично). Они снова не могли найти заявку на возврат и попросили перезвонить через 3 дня. Сегодня (спустя 3 дня) они ответили, что руководство рассматривает выплату и они перечислят деньги в сроки на свое усмотрение. Куда обращаться дальше? В Роспотребнадзор? Заранее спасибо, надеюсь я не слишком наглею с такими вопросами)