Помогите советом…⁠⁠

Добрый день, прекрасно понимаю, как это выглядит со стороны. Заранее согласна, сама себе дура… Итак ситуация. Сломалась кофемашина - позвонила на горячую линию, указанную в инструкции, мне дали номера телефона сервисов в городе, позвонила, ужаснулась, как далеко придется ее везти, взяла паузу, чтоб прикинуть логистику. Через какое-то время мне перезвонили- говорят мастер может приехать. Я радостно соглашаюсь. Все прошло отлично, починил за 2 дня, сам привез обратно, ценник вполне божеский. Сказка же!!!! Поэтому при поломке через год обратилась повторно. И вот тут начался цирк с конями… все по той же схеме - мастер приехал, забрал… и пропал с радаров…. Ждем неделю… две… три… периодически звоню, отвечает крайне редко и неохотно, то его в городе нету, то кофемашина у коллеги, то еще какая оказия… на данный момент прошло уже полтора месяца, последний раз дозвонилась до него 8 августа, попросил написать в выходные… написала и тишина. Я не знаю что делать, никаких бумаг нету((( только переписка в ватсап, ну как переписка…. Тихо сам с собой я веду беседу…адреса сервиса не знаю. По номеру телефона бьется один адрес, он, при последнем разговоре, упоминал территориально совсем другую локацию. Подскажите, товарищи, как мне быть в такой ситуации? Я понимаю прекрасно, что сам себе злобный Буратино, но очень хочется вернуть кофемашину(((( из пруфов только скрины переписки с этим Николаем….теги ставить не умею, ибо в основном читаю. Буду благодарна любому полезному совету!!!!