Поддержка Авито издевается на своими клиентами
Казалось бы, ситуация выеденного яйца не стоит, но поддержка Авито своим циничным издевательством надо мной вынудила написать этот пост.
Оформил заказ с Доставкой Авито на покупку товара. На следующий день получаю сообщение, что заказ отменен продавцом. Пишу продавцу, почему отменили? В ответ непонятная ахинея. Посмотрел действия продавца с товаром, оказывается продавец снял купленный мной товар с публикации, выставил его на продажу с другим названием и продал повторно, а потом отменил мой заказ. Я человек не кровожадный и добрый, решил без скандалов просто написать отрицательный отзыв на продавца с оценкой «1». Этот отзыв был опубликован Авито, но без оценки. То есть на рейтинг продавца не повлиял. Написал в поддержку Авито: объяснил ситуацию и попросил вернуть оценку моему отзыву. И тут бы и делу конец, но нет, тут только и начинаются издевательства!
Поддержка Авито зачем то поменяла этап сделки в отзыве с «Не общались» на «Не договорились», оставив отзыв без оценки. А отзывы с такими этапами сделки по правилам Авито публикуются без оценки, не влияют на рейтинг. Нужно только добавить, что по правилам Авито отзывы с этими этапами публикуются без оценки ТОЛЬКО если сделки не было. В моем случае она была с Авито доставкой (я заключил сделку как только нажал кнопку «Купить с доставкой» и оплатил заказ).
Изучил правила Авито по отзывам, они в целом нормальные, простые и не имеют двоякого толкования. Даже одноклассник разберется. Согласно правилам, в моем случае, в отзыве должен быть указан этап сделки «Не общались с продавцом, заказ отменен» так как сделка была с Авито доставкой и продавец отменил заказ. А с продавцом я общался только после отмены заказа, когда сделка была отменена. Отзыв с таким этапом сделки публикуется с оценкой, влияющей на рейтинг.
Вот тут и началось ценичное издевательство со стороны Поддержки. На мои многочисленные обращения (более 20 раз, в течение более недели), в поддержку изменить этап сделки в отзыве на единственно правильный (со ссылкой на Правила и скринами подтверждающими мою правоту), получал в ответ роботизированные шаблонные отписки типа: «Изменить этап сделки не получится, так как его уже меняли на правильный», «Решение не поменяется, потому что я не смог договориться с продавцом» (это при сделке то с Авито доставкой, которую я оплатил!!!!), «Другой информации для меня нет». При этом к ответу Авито прикреплялась ссылка на Правила Авито, переходя по которой попадаешь именно в тот пункт, который говорит об ошибке Авито и правильности моей позиции!!!!!!!
И такие ответы, как на указанный выше #75927436 приходили на каждое мое аргументированное обращение!!!!
То, что Поддержка Авито понимает неправильность своей позиции очевидно! Ребенок научившийся нажимать на клавиши компа разобрался бы.
Поэтому одно из двух: либо Авито не хочет снижать рейтинг продавцу, либо просто издевается с особым цинизмом над своими клиентами!!!!
Если первое, то зачем нужны вообще правила и рейтинг пользователя? Если второе, то это *****. А по истечению 45 дней с момента публикации отзыва будут тупо писать что прошло 45 дней и ничего изменить нельзя (по правилам).
Я бы не писал этот пост, но ненавижу когда меня считают идиотом и указывают на «черное», убеждая что это «белое».
Прошу поддержать меня в отстаивании простого человеческого достоинства!