Опять о Пятерочке.⁠⁠

Расскажу вам правду и как с этим бороться.

Правда #1: во ВСЕХ сетевых розничных магазинах (не только в продуктовых, во всех!) камеры висят над каждой кассой и чаще всего видео даже синхронизировано с кассовыми операциями. Т.е. смотрим видео и сразу в отдельном окне видим, что пробивалось в этот момент. Видео хранится на сервере порядка 20-30 дней. Но даже если там стоит банальный видеорегистратор, это минимум 7-10 дней. Видео никогда и никем не изымается. Его могут только копировать на внешний носитель.

Правда #2: вы не обязаны проверять чек, не отходя от кассы! Главное сохраните его. Вы можете посмотреть его дома, когда будете загружать продукты в холодильник и даже на следующий день! Конечно, если там пробили что-то не по той цене, что была на ценниках - не докажите. Если же косяк в количестве товара - легко! Поскольку это ст. 14.7 КоАП РФ, обман потребителя, административное правонарушение.

Это была правда, а теперь по порядку.

1) Приходить на разборки всегда с очень спокойным лицом. (Дышим глубоко!) Возможно никто никого не хотел обмануть. Всякое бывает. 12 часов на кассе сидеть - крыша и не так к вечеру потечь может.

2) Если пришли в будний день до 18, просите у кассира позвать в зал управляющего, если после или выходной - заместителя управляющего.

Сейчас возможно штатное расписание изменилось и замов убрали, можно спрашивать просто "руководителя". И этот должен быть не старший кассир. :) На вопросы кассиров зачем, отвечаете спокойно, что у вас вопрос к руководителю, что это не в их компетенции. Зама/руководителя НЕ может не быть в магазине. Физически! Он ставит печати на накладных, сверяет накладные с электроннкой и так далее. Он всегда в магазине (обычно их двое, посменно).

3) Приходит, спрашиваете как можно обращаться, запоминате. Видео снимать не обязательно, если человек ведёт себя адекватно, не надо нервировать людей. :) Достаточно заранее включить диктофон. Объясняете ситуацию, показываете чек. Чек рекомендую заранее сфотографировать со вспышкой, чтоб было чётко. А то "вдруг" куда-то "потеряется".

Адекватный руководитель сразу пойдёт и посмотрит видео. Возможно при вас, но скорее попросит подождать. Там он увидит, что было на ленте, что реально было пробито и отдано покупателю.

Дальше несколько вариантов развития событий:

4.1) Перед вами извинятся и скажут, что кассир ошибся, сбой кассы или другая отмазка, чтобы не терять лицо, молча выбьют возврат денежных средств из кассы с чеком возврата, выдадут деньги/вернут на карту (карту надо иметь с собой ту же самую и в идеале паспорт). Это если зам/руководитель адекватный. Кассира или поругают, если это оказался товар другого покупателя, или люто ввдерут и скорее всего лишат премии, если товара вообще не было на ленте ни до вас, ни после.

4.2) Чуть менее адекватный или вы пришли на следующий день: вас попросят написать заявление, т.е. описать всё на бумаге. Это им надо для обоснования возвратной операции, они потом отчитываются за каждый возврат такой. При себе обязательно иметь паспорт. Сумма на карту, возможно, будет возвращена не сразу, это не зависит от них, но вам дадут чеки кассы и терминала оплаты.

4.3) Ещё менее адекватный: ничего смотреть не будет, потребует заявление в письменной форме, сообщит, что срок рассмотрения 14 дней. Вот тут можно начинать записывать видео и просить повторить. Уточнить, понимает ли руководитель, что это административное правонарушение в соответствии с КоАП РФ (ст. помнить не обязательно). Всё делаем как просят, требуете так же жалобную книгу, в которой описываете суть проблемы, описываете действия руководителя, указываете номер чека, дату и время покупки, короче ВСЁ указываете, в том числе сво паспортные данные и контактный телефон. Книга должна быть прошита (а прошивка опечатана), все страницы пронумерованы и пропечатаны. Фотографируете жалобу и уходите.

4.4) Руководитель-неадекват: отрицает, пихает вам товар, забирает чек и говорит, что ничего не было, рассказывает байки про отсутствие видеозаписей и доказательства. Снимаем на видео, если боитесь агрессии - пишем звук.

Смеётесь. Адским смехом! Про себя. :) Это чтоб успокоиться. А дальше уходите и идёте в ближайшее ОВД, где пишите заявление со всеми вытекающими последствиями для магазина. Даже в РосПотребНадзор обращаться не надо, вздрючат мама не горюй. Или если не хотите тратить время, сообщаете "неадеквату", что вы работали в рознице, и не надо устраивать цирк, что у вас есть копия/фото чека, что это ст. КоАП РФ и завтра видео/аудио запись будет приложена к заявлению в ближайшем отделении ОВД в кабинете сотрудника Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Если руководитель не клинический идиот, он попытается как минимум всучить вам деньги просто та. Не берёте! Требуете выдать вам чек о возврате денежных средств! Принимаете чек и денежные средства под видеозапись.

И главное не надо кричать, не надо злиться. На них это не действует, а вы только мигрень заработанте, а то и инфаркт. Надо улыбаться (себе, внутри) от осознания того, насколько они тупые скоты по сравнению с вами, белыми и пушистыми. :)

Вот как-то так. Может оформить отдельным постом?  

Ещё в советские времена писали, проверяйте деньги и чеки не отходя от кассы ! Всем свойственно ошибаться. Не в защиту петёрочки.

а хули мне оправдываться? За вашей историей пруфов ноль. Повествование тоже с кучей косяков. Аккаунту хоть и год, но пост один, статистика+ -тоже хромает для года то. Знаю я, как такие аккаунты долгой выдержки создают для своих темных делишек. Могли бы и по-лучше подготовиться

Мне кажется,  что именно такие ситуации, скорее всего, воровство конкретных кассиров. Как и ситуации с ворованными скидочными картами. А магазин ворует за счёт неправильных ценников и акций.

Забавно смотреть, как люди верят таким тупым вбросам)))

Ну, а чего тогда ещё хотите? Если книга оформлена правильно (с печатами, нумеровкой и прочей фигнёй) - то значит за ней следят и проверяют. Причастных выебут. Там причастных ебут даже когда они не виноваты. Жалоба есть? На ковёр, отчитывайся. Вас, возможно, оповестят. Возможно - нет. Где как.

А на линии чего по этому поводу сказали?

ps Кстати, все эти телодвижения по-хорошему стоило описать в самом посте. А то без этих подробностей оно смотрится... ну, я там выше написал как именно)

И непонятно, что я могу сделать дальше.

Эм. Писать в книгу жалоб? Требовать начальника? Звонить на горячую линию или в центральный офис?

Да не, глупости какие-то. Молча уйдём, а потом будем жаловаться в интернете.

Люди, вы странные =/

Включать видео на телефоне и не брать огурцы в следующий раз

вызывать полицию надо было. Видео сразу бы нашлось! Ну и ситуация с

пришла полиция и все изъяла

тоже решилась бы.

НАХУЯ ПОЛИЦИЯ ИЗЪЯЛА ВИДЕО ОГУРЦОВ???

ну и что, что фасованные? их один хер на кассе надо взвесить, и как то включить в чек парня.....  или вы думаете, что потом взвесили, тогда чек с его продуктами, как выдали парню,  уже с огурцами? там ведь его же продукты тоже были... значит пробивали при парне...  тут что то не сходится... Либо он не видел, либо умолчал, ничего не сказал.

Даже если предположить, что была какая то махинация.... То надо было бы просто позвонить на горячую линию, по-имели бы тогда всех. Начиная от супервайзера, до директора.

Супервайзер вообще, (у супервайзера в среднем 10 маг, и разбег в радиусе 150 км), они местом дорожат, зарплаты хорошие, они за эти огурцы любому глотку перегрызут, любому продавцу, а тем более директору магазина, поэтому там нет такого панибратства.

Я не защищаю пятёрочку. Просто каждый день смотрю на их работу. Как их уж не хают. А ведь процентов 70 они даже не виноваты.

Смотрите такую версию:

Все ценники приходят с центрального офиса, сотрудники их даже не печатают. У них есть специальный сканер, который и распечатывает их, т.е. через комп приходит переоценка, сканер автоматом распечатывает, сотруднику остаётся его поставить на стелаж с товаром. Теперь смотрите ситуацию: (Сам видел это). Разговариваю  с директором, он говорит: - Вот мол по акции товар, по 30 руб за шт, я взял на 90 три шт, через пол часа приходит переоценка, уже продажа 100 руб за шт. Но сотрудник в это время занят приёмкой товара, он пока не поставил новый ценник, (а бывает даже ещё и не заметил, т. к. сканер в кабинете), но в это время  приходит покупатель и видит старую цену, приходит на кассу, а там новая цена!!! Он начинает возмущаться и бла бла бла. Девочка на кассе вообще не в курсе, т.к. она продавец, её дело пикнуть штрих сканером  взять деньги, и положить в кассу. (И таких всяких казусов куча)

Вот и представьте ситуацию, материть покупатель бедную продавщицу: мол вы все тут гады, воры и т.д. А ещё какой нибудь синяк, дыша перегаром, качает свои права... И т.д.  За день она наслушается таких, к вечеру она тоже начнёт также грубить всем и вся.

Так что относитесь к людям добрее. Не наезжайте сразу. Может просто всё таки для начало разобраться.

Ибо сказано: - Не судите, да не судимы будете.

Служба безопасности уже разобралась. Мой сын был прав. Своим детям надо верить. Там кассир накосячила и отмазывалась хамским образом.

Зря Вы так, поверьте магазину, у меня у соседей так же начиналось. Сначало по 150-200 гр. Огурцов в чеке, а в пакете нет, мелкий говорит не брал ничегошеньки, потом больше. Однажды мать жопки откусанные нашла в кармане, так после пару месяцев в магазин не отпускали. А вчера поднимаюсь по подъезду, чувствую, как будто уксус и ещё что то пахнет, а на третьем этаже оказывается этот мелкий сидит, капюшоном голову накрыл, рукава заканы, а рядом банка трехлитровая маринованных...вот так вот!

врут, скоты! А полицию надо было вызвать - явно мошенничество!

Процентов двадцать из ста, но напрягают. Вот сегодня: прилично одетого молодого человека остановили с бутылкой коньяка. Так он заявил, что кассир сказала, что это акция такая: покупаешь твикс - коньяк в подарок!!! Вот и сорвалась, написала о наболевшем. Простите...

Совета не спрашивала, это во-первых, во-вторых, уволиться не беда, беда в том, что не в каждом городе можно устроиться на хорошую зарплату, для этого надо бросить родителей и дочь и ехать работать, а в третьих - мне нравится моя работа! Люди не нравятся, некоторые...

Читаешь и диву даешься! Как бабы базарные! Я - продавец-кассир пятерочки. Да, с работниками бывают косяки, их мало, работников этих; в дни смены акции кассир и директор с заместителем приходят за два часа до открытия магаза, режут эти проклятые ценники, которые печатаются полчаса в течение еще одного часа (посчитайте - полтора часа уже нет!). Затем нужно посчитать и загрузить кассы-ну минут десять - пятнадцать - и начинаешь как подорванная летать по магазину пытаясь быстро заменить все ценники! А директор и замдиректора начинают принимать хренову тучу товара, выполнять идиотские и не всегда актуальные распоряжения супервайзера. А еще надо снять просрочку и т.д. и т.п. Попутно надо облизать тех, кто приходят за двадцать минут до открытия, цитирую: для того, чтобы успеть купить все свежее!!! И все это не за двадцать пять тысяч - за тринадцать! А еще надо объяснить пьяному быдлу - что есть акции два плюс один, один плюс один и иже с ними, когда тебя на весь магаз матом кроют, или вдолбить истеричной беременной идиотке, которая включает ультразвук стоя пятой в очереди, что ты тоже беременна и просто очень хочешь в туалет. А если такая ситуация: залетает совершенно трезвое хамло, хватает две банки кофе и пытается удрать мимо кассы, попутно вытаскивая замдиректора, которая сделала замечание (догнать не пыталась, так как тоже беременна, на приличном сроке) и избивая ее по лицу и груди?! Этим тоже оправдание найдете, благородные?!