Ну что Авито Дубль Два?
Прошлая история с менеджерами Авито — вы не поверите, но там случилось чудо: через сутки мне позвонили аж несколько менеджеров. Сразу. Одновременно. Видимо, чтобы компенсировать будущее молчание. Прошу прощения, что не отписался в том посте — думал, это был единичный случай, а оказалось, это бизнес-процесс.
История повторяется. С той лишь разницей, что теперь я жду звонка третью неделю. Заказывал звонок раз пять. На несколько номеров. На всякий случай. Но нет. Тишина. Абсолютная. Мертвая. Живые люди в Авито, судя по всему, закончились.
Авито, ау! А вы можете делать свою работу? Или вы включаетесь только после того, как на тебя напишут жалобу в пикабу? Это такая новая функция: «поддержка по огласке»?
Дальше — больше. Если ваши менеджеры загружены, ну так напишите. Честно. «Мы сейчас заняты, ждите три недели». Или хотя бы сообщение автоматическое киньте. Но нет. Я сижу и выдумываю отговорки для руководства: «Да, работа стоит, но это не я, это Авито...».Почти месяц прошел. Месяц, КАРЛ!
Теперь про поддержку. О, это отдельный вид искусства. Если написать туда, живого человека ждешь больше часа. А иногда и полдня. И я бы ждал, если бы вопрос решался. Но главная фишка в другом.
Появляется «специалист задержки». Не поддержки, нет. Задержки. Потому что его задача — не помочь, а зафиксировать факт, что вы обратились, и закрыть тикет. Причем делает он это с грацией бульдозера: кидает готовый шаблон (часто вообще не по теме), и пока ты ему пишешь уточнение — бах! — тикет закрыт. И это видно в чате. Он видел, что ты пишешь. И закрыл. Это не работа. Это у Вас такое правило новое или шаблон работы?.Нафига Авиото такая поддержка? Люди тратят время. Надеются. А получают коричневую субстанцию в красивой обертке. С логотипом.
Раньше Авито было лучше. Но, видимо, все обновления и изменения делаются по одному принципу: «еще хуже, чем в прошлый раз». Может, вообще удалите эту видимость заботы и оставите на сайте одну приписку? Типа: «Ёби7есь как хотите, нам нас7ать».