Неуважаемый ВТБ⁠⁠

Сутки не работает мобильное приложение ВТБ. А время не терпит- нужно перевести деньги сестре. Зашла через браузер и перевела на номер из телефонной книги (!). В итоге деньги до сестры не дошли, попав постороннему человеку, у которого с моей сестрой сходится только имя и первые буквы отчества и фамилии. Телефонный номер в чеке после оплаты вообще не знакомый появился. Посторонний, не знакомый мне человек. Служба поддержки ВТБ любезно сообщила, что с их стороны вины нет, я сама дура, "звони иди человеку и проси вернуть деньги или иди в суд". Мы ничего сделать не можем - удобная позиция! Логично, что при звонке человек меня принял за мошенника. Это и не удивительно. Сумма для меня значительная. Что делать - не понятно. Прощаться с деньгами? ВТБ, вы вообще клиентов за людей не считаете?