Не все компании играют в политику
Собственно, маленький хвалебный постик про фирму Arctic Cooling и взаимодействие с её гарантийныйм отделом.
Суть самой проблемы - В Q3 2022 года компания обнаружила брак в своих СЖО, выпущенных в определённом интервале.
https://3dnews.ru/1072751/publikatsiya-1072751
Арктики не стали мять булки и отмалчиваться, а подготовили программу, по которой они либо чинят СЖО, которую им можно отправить по почте, либо высылают бесплатный сервис кит для самостоятельного устранения дефекта. Фирма европейская, ситуация по взаимодействию с европейскими фирмами на тот момент думаю всем понятна.
Так что не особо на что-то надеясь, я 3 сентября заполнил форму на сайте, получил письмо от робота на почту, не получил накакого трека и забил.
23 ноября решил пошевелить их палкой и к моему удивлению их саппорта ответил и прислал трек, по которому кит вотпрямщас идёт DHL-ем и проходит таможенное оформление. Радостно изумившись сел ждать дальше, кит продолжил висеть на таможне, все были при делах.
Продолжал я ждать аж до начала октября, пока не случилась вот такое любопытное явление
Т.е. таможня выпускает посылку, она доходит до отделения и немедленно отправляется обратно в германию. Я на тот момент был в отъезде, так что ситуацию чухнул только 11 числа когда ловить что-то уже было поздно. Ну и никаких уведомлений, смс и прочего тоже не было.
Поняв что со стороны выглядит так, как будто я сам всё провафлил, я не особо ни на что не надеясь повторно написал арктикам что мол так и так, кажется таможня не пустила, не понимаю. И арктики ответили что да, видим, странная фигня, давайте уточним адрес. И уточнили. И отправили повторно. Бесплатный кит в страну с которой им разрешили не иметь никаких дел. В этот момент я их окончательно зауважал)
Ну и 9 января забрал с почты посылочку)
Собственно, какие выводы.
1.Если у вас вдруг случилась та же ситуация что описана в статье - не стесняйтесь писать ребятам. Не смотря на весь творящийся трындец они остаются профессионалами.
2. Лично я их теперь уважаю не меньше приснопамятной Noctua. Может даже чуть больше.
З.Ы. Кит теперь мой, значит тег "Моё"))