Мое знакомство с фирмой Samsonite
Пост был создан не плюсов ради, а информации для...
P.S. а также наполнен обидой, разочарованием и усталостью в связи с произошедшими событиями.
Собственно, ближе к теме.
Небольшая преамбула: с подросткового возраста я мучаюсь с напряжением и болью в мышцах шейно-воротниковой зоны, которая год от года прогрессирует. И если раньше я радовалась молодежным рюкзакам известных фирм за небольшие деньги, то на данный момент вопрос стал ребром - ходить с такими рюкзаками было огромной пыткой. Исходя из этого было решено подобрать легкий и комфортный в использовании рюкзак.
Спустя несколько дней поиска был обнаружен рюкзак, приглянувшийся мне по всем параметрам: стильный, легкий, с отделениями для ноутбука и телефона - о чем еще можно мечтать? (прилагаю фотографию с сайта, так как она наиболее содержательна; и в моих руках в качестве пруфа)
И вот, в прекрасный субботний вечер мы с отцом едем в самый крупный магазин Samsonite в ТЦ ГУМ и приобретаем товар. Неделю моему счастью не было предела. Но спустя 10 дней после покупки при закрытии рюкзака у меня рвется молния.. легко, как у дешевого китайского чемодана. К сожалению, фотографий порвавшейся молнии не сохранилось. Если мне удастся как-то это описать: пластиковая (металлическая?) часть самой молнии просто оторвалась от материала. По иронии судьбы, вечером того же дня я уезжала в другой город, поэтому единственным возможным решением тогда было отнести рюкзак в ближайший ТЦ, где мне прямо сказали: "да, брак, езжайте в ГУМ, там вам сделают обмен или вернут деньги, мы бессильны". Расстроившись, взгрузив на плечи мой старый "мешок", с болью в плечах и на душе я уехала.
Спустя неделю, по приезду, при обращении мной в салон Samsonite в ТЦ ГУМ, я получила информацию о необходимости посещения мной Сервисного Центра, в целях проведения экспертизы и получения "акта осмотра товара по качеству". В скором времени я отвезла покупку в официальный сервисный центр и уже на следующий день получила соответствующее заключение, подтверждающее заводской брак:
После чего я позвонила в магазин в ТЦ ГУМ с вопросом, могу ли я сегодня обменять данный товар на такой же товар надлежащего качества, и, получив утвердительный ответ, отправилась туда.
На месте обнаружилось, что консультант ошиблась, и на складе данного салона есть единственный такой рюкзак, с браком... угадайте, какого плана? С такой же разошедшейся молнией.
Меня попросили подождать несколько дней и съездить к ним снова: либо привезут новую партию товара, либо закажут этот рюкзак из другой точки сети... Жду звонка с актом и гарантией на руках. Возврат денег в моем случае весьма затруднителен, так как для этого мне необходимо встретиться с отцом, на чью карту был приобретен товар, а мы живем и работаем в разных городах.
И того, за существенные деньги я получаю: вновь больную шею, часы потраченного времени и нервов, отсутствие как денег, так и товара на руках...
Исходя из всего выше описанного, у меня три вопроса.
Первый - риторический: почему фирма, презентующая свои изделия как супер прочные вынуждает меня несколько раз мотаться по всему городу с товаром, потерявшим свои качества уже спустя неделю использования?
Второй - к Пикабушникам: бывали ли у вас подобные случаи с товарами этой фирмы? Ибо на просторах интернета негативных отзывов практически не обнаружилось.
И третий - к знающим людям: могу ли я претендовать на какие-либо материальные извинения от фирмы за подобную ситуацию?
Спасибо за внимание! Желаю никому не сталкиваться с подобными жизненными огорчениями :)
История моя, Тег - "мое".
