Клиентоориентированность Whoosh
Около двух лет назад я брал в аренду у них самокаты на одни сутки (один раз). Тогда ещё курьером работал. Покатался, поработал, всё было нормально. Потом несколько дней помониторил цены и перестал заходить в приложение. Где-то через месяц я решил зайти в приложение и взять самокат в аренду, и... я не смог. Не смог авторизоваться по причине того, что мой аккаунт был заблокирован, при этом ни звонков, ни сообщений на почте от них не было.
Связаться с поддержкой через приложение было никак, по номеру, если он был, по какой-то причине тоже. И я написал им на почту. Проходили месяцы, а ответа всё не было. Потом я им дублировал через несколько месяцев обращение.
И вот, спустя два года я получил на почту сообщение, в которое они даже не вставили моё имя, ограничившись обезличенным "WhooshUser". В нём говорится, что аккаунт мой разблокирован, только какой в этом смысл, если с таким сервисом я ими пользоваться больше никогда и не буду. А может и не только я.
Два года! Максимум я получал ответ спустя месяца три от 2Гис, но там была ерунда какая-то, хотя эти ребята обычно через месяц отвечают, а тут целых два года.