Как Яндекс отзывы блокирует
Летом попала на недобросовестного продавца. Заказывала запчасти через агрегатора заказов и не проверила отзывы на магазин, потому что раньше проблем с заказами не было. Заказала, магазин попросил предоплату через сбп 100% - да не вопрос, внесла. Поехала за свечами и возникло ощущение, что свечи не оригинал. Сказала менеджеру, что забирать отказываюсь. Он ответил, что доказать, что это контрафакт - надо мне, заказывайте экспертизу, суд, все дела, удачи... Я написала претензию на возврат сразу же, не указывая причину возврата (имею право кагбэ, не подошел мне товар, штошподелать). Успела почитать отзывы на компанию: возвраты они не делают в принципе, тупо забивают на зозпп. Ну ок, добавила свой отзыв, жду решения о возврате. Через пару дней получаю письмо - так как вы поспешили оставить отзыв, мы вам в возврате отказываем, но можете договориться с менеджером - и телефон. Звоню, говорю, что записываю разговор, а им вообще в принципе пофиг на всё, возвращать деньги не собираются, но если удалите - то так и быть, может быть вернём. Окей. Пишу в Роспотреб, прокуратуру, они ещё перенаправляют запрос в ФНС, получаю отписки. Параллельно составляю исковое. Пока лето, отпуск, дела всякие-разные, решила проверить отзыв - а отзыв отклонен в Яндексе. Пишу в поддержку - не понравилось им наличие слова "контрафакт" в отзыве, а контекст был такой:
"я не собираюсь в суде доказывать, что компания продаёт контрафакт, я собираюсь вернуть деньги по неподошедшему мне товару". Окей, переформулировала, убрала, отправила. Якобы одобрили, якобы опубликуют. Тем временем назначено заседание, я ещё просила перенести его дважды по личным обстоятельствам, процесс затянулся. Проверяю отзыв - нету! И плашки, что отклонен - тоже нету. Просто отзыв в моем профиле есть, а в профиле компании его нет. Пишу в ТП Яндекса - якобы проверили, якобы опубликуют через пару дней. И так несколько раз. Проходит ещё время, суд выносит решение, оно вступает в силу, я забираю исполнительный, отношу в банк... Ну а что Яндекс? А там стабильно. Отзыва нет. Только сегодня я уже отправила в чат копию решения суда и письмо, что решение вступило в силу такого-то числа, даже персональные данные не потерла. Так вот сегодня оператор написал, что они публикуют только отзывы о реальном взаимодействии с компанией. А у меня какое взаимодействие, виртуальное что ли? Написала в 2 чата, обычный и бизнес, в бизнесе ответили, что отзыв не соответствует правилам и сразу закрыли кейс. До этого этот же отзыв соответствовал и его обещали опубликовать, но так и не опубликовали. А теперь он перестал соответствовать?
Написала третий или четвёртый вариант отзыва на компанию. Написала в очередной раз в чат техподдержки. Ещё пишу в спортлото = на пикабу.
Ребята из Яндекса. Если бы вам платили за удаление отзывов - это ещё можно было бы понять. Только отзывов на 1 звезду у этого конкретного продавца хватает. Но если у вас алгоритмы совсем набекрень съехали - то как-то совсем всё печально.