Как я сужусь с Ozon
Всем привет.
Нужно было заказать отцу телевизор. Большой. Классный. Аж 75 дюймов. И, как обычно в таких случаях, пошли смотреть все площадки.
Был заказан Hyndai 75ledQBU7500 на Ozon.
И он даже вроде как был в пути, но что-то пошло не так .... И его доставку в конечном счете отменили.
Причем смутила причина отмены "Не можем доставить выбранным способом" хотя заказывали курьерскую доставку.
Казалось бы ерунда - закажем заново. Но! Теперь он стал стоить на 15 или 17 тысяч дороже ..... Не хотелось бы так на ровном месте доплачивать такую разницу. К сожалению, тут скрины сделать не додумался =(
Естественно, поддержка Ozon вообще никак не помогла. Ни прояснить ситуацию, ни даже дать ИНН продавца для связи( хотя потом сам выяснил, что он пишется в чеке). А пробиться через их бесполезного бота к живому человеку то еще испытание.
На данном этапе уже подключился я. Как не профессиональному юристу (да и вообще никакому юристу) мне стало интересно "А что так можно было?" и я полез на Pikabu посмотреть может кто уже такой путь проходил. И оказалось я такой не один.
и еще несколько человек.
Вот тут хорошая инструкция составленная добрым человеком:
Имея пример перед глазами, написал досудебную претензию ( которая была черновиком искового заявления, чтобы два раза не переделывать) и отправил по юридическому адресу.
Естественно ответ пришел из серии блаблабла и ничего конкретного.
Тут уже ничего не оставалось как пойти в суд.
Суд разделился на 3 части:
Первое заседание(предварительное).
Просто пришел и рассказал свою ситуацию.
Основное заседание.
Ozon не явился, предоставил дополнительные документы
Третье заседание
Тут уже Ozon (но сам не явился) подготовил возражения к иску на кучу страниц, которое мне вручили перед заседанием на ознакомление.
В общем их позиция была такая: мы агрегатор, сами не продаем это все виноват продавец.
Поэтому суд решил еще третьим лицом вызвать продавца.
Судебное заседание будет 21 октября.
Посмотрим что будет =)