Как Озон кидает клиентов⁠⁠

как раз их легко не заметить, т.к. в ячейку они не влезают, а значит хранятся отдельно. Я просто ни разу не видела системного сбоя, чтобы заказ выдался без присутствия клиента с штрихкодом. Я бы все-таки сходила бы в ПВЗ и попросила бы проверить. Сделать это легко - в карточке заказа есть время выдачи, можно по видео посмотреть, что там физически происходило. Есть у меня легкое подозрения, как это происходило:

Вы пришли 12 мая, оператор вам выдал один пакет и не довел выдачу до конца, отвлекшись на другие дела. Один - потому что второй не влез на полку и где-то лежит отдельно. Оператора не сильно беспокоило, что выдача до конца не проведена, т.к. заказ из Китая и уже оплачен. Вы ушли, выдача висела открытая до 13 мая, утром оператор - ой блин не закрыл, но клиент же ушел, ничего не сказал, проставил быстренько к выдаче второй товар и провел выдачу. Может все и не так было, это только мое предположение.

В любом случае, поддержку я бы доканывала. Типа - повторно обращаюсь по заказу такому тою Прошу не писать мне, что заказ был выдан 4 мая и прошло уже более 7 дней. В карточке заказа указано, что заказ выдан 13 мая. Прошу проверить действия ПВЗ по видео камерам и сообщить мне результат.

По трекеру товар пришел 4 мая в ПВЗ, а не получен 4 мая. В интерфейсе дата выдачи заказа пишется фактическая, т.е. 13 мая заказ ка бы выдал. Что курит оператор в поддержке непонятно. Конкретно бы я сходила в ПВЗ и попросила бы проверить статус заказа системно у них, а также физическое наличие товара на ячейке, на которой он был принят.

И кстати, у вас был третий товар, который вы видимо получали после 04 или 09 мая в ПВЗ. Вполне возможно, пакеты вам забыли выдать физически, но отметили системно что выданы.