Бургер Кинг  - окурел!⁠⁠

Краткая версия: "Бургер Кинг" без объяснения причин и предупреждения заблокировал аккаунт, на вопросы в поддержку прямо не отвечали, оставляли ничего не значащие отписки, при этом обвиняя в мошенничестве с банковскими картами (sic!). Полагаю, причина в том, что они перенесли бонусы "Спасибо" в приложение и всеми силами препятствуют их использованию в стенах данного заведения, хотя программу никто не отменял.

Итак, после блокировки аккаунта я задал вопрос через приложение, был корректен:

Вскоре на мое сообщение мне ответили следующим образом:

Но никаких мошеннических действий я не совершал, более того, карту свою никому не давал. Не было никаких иных операций по карте, которые я не совершал лично. Поэтому я попросил хоть каких-то доказательств, так как заявление о мошенничестве, на мой взгляд, довольно серьезная вещь.

Далее поддержка решила, что они несколько погорячились и словосочетание "мошенничество с банковскими картами" пропало из их лексикона. Теперь это уже нарушение правил лояльности. Но, в чем конкретно они его усмотрели, по прежнему, ответа не дают.

Я не теряю надежды разобраться в ситуации и задаю опять наводящие вопросы и прошу доказательств.

Кажется, они поняли, что мошенничество - это слишком громко. И в качестве ответа прислали эту табличку:

Но я не знаю этих людей, данные им свои я не давал, да и не один из адресов мне не принадлежит. О чем я их уведомил, указав, что в этом списке нет моего аккаунта. Но мои вопросы опять были проигнорированы.

Как видите, я до последнего пытался корректно и вежливо разобраться в ситуации. Но компания не извинилась за довольно серьезное обвинение, более того, нарочито игнорирует вопросы, так что, полагаю, пользователи должны понимать, какого отношения стоит ожидать.

Сейчас же, у меня уже есть вопрос к вам, читатели.  Является ли нормальной такая форма общения поддержки? Сталкивались ли вы с чем-то подобным или это пока единичный случай?

P.S. Свою карту я от греха подальше после этого заблокировал, так как, возможно, такое поведение является попыткой прикрыть утечку данных. Да, как я уже говорил, никаких операций по карте не было, но это не значит, что они не могли бы быть в будущем.

Версию, почему это могло произойти я высказал, то есть, чтобы не принимать "спасибо". С таким я уже сталкивался, на кассе часто говорили, что спасибо не принимают, но при этом, в этом же самом ресторане я спокойно ими оплачивал через киоск.