Всем здравствуйте!

Уже готовился сделать большой пост по сложившейся ситуации, с подробнейшей историей общения с DPD,со стенограммами разговоров с поддержкой, и.т.д ,но тут случилось чудо и мне удалось связаться руководителем отдела претензий Ильей.

К чести Ильи, он признал что ситуация ненормальная и по итогу мне было предложено доставить эту злосчастную посылку, без дополнительной платы к двери моего дома.

Четырехдневная, исключительно нервная история с посылкой-закончилась!

Из всего этого я сделал вывод, что в DPD (хотя наверное не только в ней) взаимодействие и связь логистов, работников склада, службы поддержки и руководства между собой налажено  слабо и левая рука не знает что творит правая.

Поддержка кивает на склад ,что надо перемерить посылку, со складом связаться напрямую возможности нет, склад сутки ищет рулетку что бы померять посылку.

Если я правильно понял, то местное руководство с которым мне удалось поговорить один раз, внимательно выслушало и предельно вежливо и мягко намекнуло что я сам дурак и надо было правильно указывать габариты.

Операторы поддержки кто во что горазд, один говорит сам дурак, второй что не надо печалится-вся жизнь впереди посылка обязательно придёт в мой город, но позже.

Третий предлагает составить письмо руководству.

Справедливости ради надо сказать, что все операторы предлагали написать и писали письма руководству.

Четвертый меня вообще убеждал, что тарифы на сайте DPD это для сотрудников компании, он же кстати меня обманул, обещав что с 8.00-10.00 утра 7 марта я могу связаться с руководством что конечно же было неправдой в чем я убедился утром, послушав порядком задолбавший, веселый голос автоинформатора, который бодро сообщил мне что по моему номеру найдена посылка которая ожидает меня в Ставрополе и предложивший послушать это сообщение еще раз.

Я прекрасно понимаю что операторы, пытались решить вопрос по мере своей компетенции и возможности , но беда в том что возможности решить какой либо, более менее сложный вопрос у них нет.

Но больше всего раздражало, что с каждым новым звонком, ты начинаешь рассказывать эту историю с самого начала.

Отвечаешь на одни и те же вопросы, говоришь одно и тоже и тебе отвечают сначала одно и тоже.

Небольшой итог:

Было сделано 10 звонков в поддержку, общей продолжительностью 1час 4 минуты.

Потрачено нервов-немеряно!

Не знаю решилась бы эта проблема так, не создай я пост на Пикабу ,но тем не менее решилась она благополучно .

Хочу искренне поблагодарить всех кто меня поддержал!

Спасибо!

P.S Все же хочу отметить и DPD которая все же признала и исправила свою ошибку, решив вопрос приемлемым для меня образом.

Здравствуйте!

Возникла такая ситуация.

1 марта я заказал по телефону, доставку груза "от двери" из Санкт-Петербурга в город Невинномысск "до терминала" по адресу:г.Невинномысск,ул.Бульвар мира,32

Мною были заявлены габариты груза были 35см*20см*25см и вес 6.5 кг,сумма оплаты мне была озвучена в 758 рублей на терминале при получении груза.Посылку обещали доставить 9 марта.

5 марта от DPD мне пришло смс о том что груз ожидает меня на терминале в городе Ставрополь. Также выросла стоимость до 958 рублей.

Я позвонил выяснить почему груз пришел в Ставрополь, а не в Невинномысск.

Сотрудник мне сказал что габариты груза оказалась больше ,а именно 52*35*18,но вес меньше 5.5 кг,а терминала для приема таких посылок в Невинномысске нет и поэтому они привезли ее в Ставрополь.

От Невинномысска до Ставрополя 65 км и теперь они предлагают или приехать и забрать посылку в Ставрополе или отправить ее в Невинномысск, за доп. плату в районе 800 руб.

На мой вопрос, а почему меня не предупредили что изменили адрес и почему ее вообще приняли к перевозке если не могут доставить в нужный адрес, поддержка говорит что не знают. И что надо писать письмо руководству, что бы это выяснить.

По итогу:

1.Посылку приняли к перевозке, но доставить в нужный мне город они не могут, т.к нет терминала для таких посылок.(да, да, 5.5 кг веса и небольшая коробка требует какого то особого терминала!)

2.Доставить они ее все же в нужный мне город могут, но требуют сумму за 60 км пути большую, чем стоимость доставки за 2100км.

3.На каком основании ТК поменяла сумму за перевозку и пункт назначения, имеет ли она на это право?

В ГК нашел Статью 785. Договор перевозки груза.

1. По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.

2. Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом).

Все разговоры с операторами у меня записаны,в т.ч и тот в котором я делал заказ на перевозку.

Я готов доплатить эти 200 руб, но ехать за 130км за посылкой желания нет никакого

Подскажите пожайлуста, кто сможет, как правильно составить претензию и что вообще делать в этой ситуации?

Пост не для рейтинга,в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией,действительно нужна помощь.