Аналогичная история на прошлой неделе - звонок от мегафона, навязывание "специального предложения", мои явные отказы с аргументированными доводами почему мне это не нужно и не выгодно - но по завершении разговора (да, после слов "спасибо, но мне это все не надо") тут же прилетает пачка СМС о смене тарифа, набора услуг итд. И да, сразу начинается списание абонентской платы по новому тарифу, при том, что за старый тариф абонентскую списали 1 числа в полном объеме, и, разумеется, никакого перерасчета и возврата средств.

Пробиться через роботов на первой линии - отдельный квест на 7 минут испытаний нервной системы. Тут надо стоять до конца: сначала эта тупая железяка радостно зачитает длинный скрипт про "Вам подключено персональное предложение..... отвечайте только да или нет", затем на требование соединить с оператором будет 4 раза убеждать, что оно не хуже оператора, итд - тут проявляем настойчивость, каждый раз требуем "соединить с оператором". Первый признак приближения к цели - на третьей минуте "разговора" в какой-то момент оно снова начнет как будто с начала, читать про "Недавно вам было подключено персональное предложение......отвечайте только да или нет" - отличный признак, отказываемся от прослушивания, еще раз требуем соединить с оператором - в какой-то момент, робот выдаст что-то про "...загружаю файлы" - значит вы близки к цели, на следующий запрос требуем еще раз "соединить с оператором" - и тупая железяка таки ставит нас в очередь к живым операторам, обещая ожидание в пределах 4 минут... мне отвечали через 3 (время явно может отличаться в зависимости от дня недели, времени суток, региона обслуживания).

По итогам первого общения с оператором - заявку приняли, пообещали разобраться в течение 3 дней, но буквально минут через 15 пришла СМС, что обращение рассмотрено, вернуть старый тариф они не могут в силу отсутствия технической возможности, но - вот вам в подарок, кэшбек аж 30% на 3 месяца.

Разумеется, так себе отмазка - пришлось еще раз продираться через роботов до живых операторов, оставлять еще одну заявку, уже со ссылками на действующее законодательство (ЗоЗПП, Правила оказания услуг телефонной связи итд): в моем случае, как минимум, у мегафона 2 косяка - уведомить, по закону, должны были не менее чем за 10 дней до изменения, и согласие абонента на смену тарифа должно быть выражено явно. Указал на это, потребовал прослушать запись разговора (ведь в целях повышения качества услуг разговоры с абонентами записываются...)...

Спустя день прилетел входящий звонок от специалиста, которая согласилась, что тариф мне переключили без моего согласия (запись изначального разговора таки послушали, да!), но - провернуть мясорубку обратно не могут, технической возможности вернуться на тариф нет, но, так и быть - в качестве компенсации они мне подключат скидку на услуги, дабы стоимость "нового" тарифа была аналогична старой. На мои возражения, что мне критичны именно пакеты услуг - и условия их предоставления, которые были жестко прописаны в старом тарифе (в новом все для удобства манипуляции условиями со стороны МФ) - байки об отсутствии технических возможностей, итд. Обещания компенсировать абонентскую плату - остались обещаниями.

Попутно выяснилось, что Мегафон ранее втихаря уже изменял мой старый тарифный план - изменилось название, изменялся состав пакета услуг. Хотя я явно отказывался от этих изменений (но, тк на тот момент не изменилась стоимость услуг - особого значения не придал, да и была же СМС, о том, что я отказался от изменения тарифного плана).

Да, они прикрываются тем, что "мы изменили условия, но не тариф" (увы, да - законодательство оставляет им такое право, крутить тарифы в одностороннем порядке - но и тут не все так гладко, между понятиями "тариф" и "тарифный план" все-таки есть разница). Но, явно, есть и конфликт этих действий с действующим законодательством, подобные действия можно рассматривать как навязывание услуг (привет обновленной ст.16 ЗоЗПП). Как минимум, есть зацепки для обращения в ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор и похода в суд.

Кстати, а попробуйте задать что роботу на горячей линии, что в чате в личном кабинете, простой вопрос - вида "Сообщите, пожалуйста, почтовый адрес ПАО Мегафон для направления досудебной претензии", "куда направить документы по почте"... роботы в упор не видят этих вопросов. Да и на официальном сайте почтовый адрес запрятан достаточно глубоко.