Яеда в край ******
Я уже хз, куда мне деть весь тот негатив, который у меня образовался из-за этой дичи, поэтому решил оставить его в виде поста здесь.
Краткая предыстория. Сервисом я пользуюсь не часто в основном, когда занят и нет лишнего времени сходить в магазин самому, время всё-таки очень ценный ресурс. На данный момент у меня 7 заказов на данной "чудесной" площадке, из которых 1 из заведения и 6 с продуктами из супермаркетов. Из которых проблемными были два.
Первую осечку сервис дал 1 наёбря 24 года. Приехала в гости Тёща и решили заказать доставкой, т.к. погода у нас была так себе. Поставил галочку в окошке бесконтактного получения и вуаля, пошло. Курьер заехал во двор, и я как раз в этот момент глянул в телефон. И вуаля, заказ доставлен. Я удивился, т.к. звонка в домофон не было, ну думаю ладно, может ему кто открыл, бывает. Вышел из квартиру ииии ..... пусто. Хотя заказ доставлен, думаю ну может не поднялся еще, заранее нажал заветную кнопку "доставлено". Но нет, курьер так и не пришел. Написал в поддержку - вернули деньги. Видимо перепутал индексы зданий и отдал не туда? Не знаю, но пришлось в мороз и снег самому топать в магазин, отличное обслуживание - отмена.
И наконец второй проблемный заказ.
Дело было 19 января уже 25г., решил заказать доставку продуктов, потому что были дела по дому, а кушать готовить надо было. Заказывал ночью 02:00 или около того, что бы утром уже получить доставку.
Началось с того, что оплата за заказ не проходила, ну никак, ни картой, ни кошельком яндекса, ни сбп, ни на сайте, ни в приложении. Психанул и лег спать, оформил заказ уже утром, когда проснулся и пошел заниматься домашними делами.
Вернулся проверить как заказ и удивился: часть заказа отменили ввиду отсутствия нужной продукции, и вернули часть средств, исходя из этого появилась:
Проблема Номер 1: Отменили позиции не согласовав замены, хотя флажок стоял в нужном месте, должны были связаться и согласовать. Ну ладно, ничего важного в принципе не отменили. Забил, пошел дальше по делам.
Проблема Номер 2: Приехал курьер, не через 2 заявленных часа, а через 3.5. Все отдал мне в руки, наученный опытом пользования данной площадкой уже получал в руки, бесконтактной боюсь теперь пользоваться в принципе. Пошел разбирать пакет и опа:
Проблема Номер 3: Не хватает 1 позиции (Не отменённой, я не идиот). А позиция то пустяковая, замороженная овощная смесь, то есть по гарниру отмена, иди ка ты парень в магазин сам. Ну думаю, не увидел, тоже отменили, а нет, позицию просто не положили, в чеке она была. Круто.
Написал в поддержку - сказали оформили возврат средств за заказ. Прошло 2.5 недели или около того, ничего не вернулось, задался вопросом: Почему?
Полез в поддержку, в банк, решил уже чисто из принципа разобраться, потому что уже испытал весь этот головняк и было уже принципом довести дело до конца.
Дальше классика, мы все сделали, идите в банк, пошел в банк оформил спор по операции, банк говорит, что сервис отказал в возврате, хотя чеки, скрины из тп Яеды я предоставил, стоял в ступоре.
Оказывается они оформили возврат средств за отмененные позиции, а то, что заказ приехал не весь, они "не поняли".
Как итог дальнейшего общения с тп Яндекса, убогие ответы по скриптам, где оператор не может увидеть на скрине номер заказа и трижды просит его прислать заготовленным скриптом, возврат 150р за одну утерянную позицию, промокод за опоздание курьера я так понимаю и целое огромное иди как на*** за потраченное время и нервы. Больше никакой компенсации. Вопрос, на кой мне этот промокод упал, если дел я больше с этой площадкой иметь не хочу? Оставляю открытым.