Возврат роутера на WB. Почему возвратный товар снова продается на Wildberries?
Купил на Wildberries роутер, который продавался как новый. Коробка выглядела немного потрёпанной, но я не придал этому значения — при доставке такое случается. Поспешил, детально не рассмотрел внутренности.
Однако после вскрытия прямо в машине я сразу увидел признаки использования: пыль на корпусе, отклеенную заводскую наклейку и грязный кабель.
Заявку на возврат я оформил буквально через несколько минут после получения товара. Продавец отказал.
Позже обнаружил, что в отзывах уже есть аналогичные жалобы: покупатели также сообщают, что получили б/у роутеры под видом новых.
Позиция продавца: я задал ему несколько конкретных вопросов:
• когда именно мой экземпляр был отгружен на склад;
• соответствует ли серийный номер их учету;
• возвращался ли этот роутер ранее;
• есть ли фотографии товара перед отправкой.
Однако меня просто проигнорили.
Зато в ответ на мой отзыв продавец написал следующее:
«Появление роутеров в состоянии, которое может показаться "б/у", связано с логистикой площадки: если предыдущий покупатель вскрыл упаковку на пункте выдачи и отказался от товара, маркетплейс автоматически направляет этот же экземпляр следующему клиенту. Мы не имеем технической возможности изымать такие товары из оборота или переупаковывать их».
Получается, продавец фактически перекладывает ответственность на Wildberries.
При этом ранее в ответах на вопросы о товаре продавец утверждал, что роутеры новые и не вскрывались.
Со своей стороны Wildberries также не спешит решать проблему. Заявка находится на рассмотрении, сроки постоянно переносятся, а итогового решения до сих пор нет.
И здесь возникает главный вопрос.
Если этот роутер действительно был в использовании и возвращен, то почему он не вернулся продавцу для проверки, а оказался у следующего покупателя и был продан как новый?
Сейчас же получается, что продавец перекладывает ответственность на Wildberries, Wildberries затягивает рассмотрение заявки, а покупатель остается крайним.
@Wildberries,
Заявка на возврат b13ed991-f2a0-4937-96bd-975807a5a9d6