ID 107406476. Магазин велозапчастей KNOOX. Как Авито убивает бизнес с 9-летним стажем.
Всем привет. Мы торгуем на Авито с 2017 года. У нас подтвержденное ИП, тысячи продаж и железобетонный рейтинг 5.0, который мы кровью и потом собирали все эти годы. Более 1900 довольных покупателей, которые благодарны за покупку. Но Авито, считает нас настолько недобросовестными поставщиками товаров и услуг, что снизили наш рейтинг в красную зону и убрали из рекомендаций - не дай бог ведь, у нас купят товар!
Но буквально пару недель назад прилетает «черная метка» от алгоритмов площадки: ваш уровень сервиса по параметру «Достоверность цен» — 34%! Для тех, кто не в курсе: если ваш рейтинг сервиса падает, Авито включает режим «невидимости». Нас просто выкинули из рекомендаций и задвинули в самый низ поисковой выдачи. В разгар велосезона! Когда продажи должны лететь, мы стоим, потому что какой-то нейросетевой гений решил, что мы «недостоверны».Самое смешное — конкретики ноль. Я пишу в поддержку: «Ребята, ткните носом, где ошибка? У нас цены актуальны, остатки бьются, покупатели довольны». В ответ получаю шаблонный ответ, достойный лучших бюрократов мира: «Мы не даем уточняющих комментариев. Просто исправьте ошибки, и через 30 дней, если нарушений не будет, всё само вернется».30 дней?! Вы серьезно?! Вы предлагаете мне сидеть без продаж месяц в самый пик сезона, пока ваш «великий рандом» соизволит пересчитать мой рейтинг? А если я поправил не то? Если бот снова решит, что мне просто «показалось»?Мы перелопатили всё. Исправили всё, что хоть отдаленно могло смутить их алгоритм. Но Авито продолжает играть в молчанку. Никаких «вот тут у вас ошибка», никаких предупреждений. Только «потерпите 30 дней».
Уже более 5 обращений, где просил указать на конкретные проблемы в наших объявлениях. Только шаблонные ответы ботов.
Вопрос к Авито: вы видели, как работают нормальные маркетплейсы? Ozon, WB — там прозрачность, там понятные штрафы, там адекватная поддержка, а не робот-попугай. Вы же просто превратились в компанию «угадай-ка, за что мы тебя задушили». Может, пора сменить штатных программистов на кого-то, кто понимает, что за цифрами в кабинете стоят реальные люди, живые ИП, налоги и семьи, которые кормятся с этих продаж? Мы вам оплачиваем рекламу ежемесячно 150 000 и выше! Или бизнес-модель Авито теперь — это «давайте задушим продавцов, чтобы они вливали больше денег в продвижение, чтобы хоть как-то показаться в поиске»?
Почему такие абсурдные решения здравствуют в наше время? Почему нет логических объяснений вашим действиям?
