Ответ на пост «Озон для продавца. Подмена товара на ПВЗ. Досудебная претензия. Попытка наказать именно подменщика товара»4
5 копеек в бочку меда:
OZONу глубоко "насоченьмного" на продавцов, покупателей и всех кто пытается наладить так называемый "бизнес" с этой компанией.
Продавцы пытаются получить свои деньги за проданный/украденный/потерянный (представляйте кому, что нравится) товар - OZON забирает свой процент или ставку за единицу смотря, что продается, всегда, не зависимо от того доволен продавец, или покупатель, или посредник в пункте выдачи (ПВЗ), его это мало интересует деньги уже у него.
Если продавец не доволен, отписок море, одна из них выше, суть не меняется, не нравится-"валите отсэдава", причем все трое взявшись за руки.
Посредник (ПВЗ) должен отчитаться за:
- не привезенный товар;
- подмененный товар;
- потерянный товар (даже не посредником);
Покупатель, вроде бы в приоритете, но есть нюанс - на покупателя OZONу также фиолетово, это только в приложении проявляется забота и лизоблюдство "вам понравился заказ?", "а что вам понравилось....?". Кто делал возвраты знает, OZON требует указать причину, приложить фото, и оформить заявку на возврат, через пару тройку минут возврат одобряется и счастливый покупатель направляется в ПВЗ сдать товар-вернуть деньги, и как часто, практически всегда, это происходит. Если в ПВЗ сидит девочка и отбывает "срок" за 1600-2000 рублей за 12 часовой рабочий день то проблем не возникает, но если там злая девочка которая читает инструкции от OZONа, то она может и отказать в приемке возврата, и тут добрый покупатель превращается в орущего неадеквата, которому "OZON одобрил возврат!", только не сообщил, что в ПВЗ возврат принимается после проверки оператором ПВЗ.
А автору поста выше уже сказали, что делать идти в полицию, писать заявление по факту мошенничества на сумму 77к, подготавливать к заявлению все имеющиеся видео по упаковке/распаковке товаров, и ждать когда вызовет дознаватель для выяснения сути причин заявления, туда же прикладывать заявление/прошение/челобитную (юристы есть? поправят) о выпрашивании у OZONа видео относящиеся к товару, ждать окончания поисков/расследования/выяснения обстоятельств произошедшего, и если дело передадут в суд после выяснения и установления виновного писать досудебную претензию, хотя продавцу она нахрен не нужна, там суд должен будет определить степень вины OZONа и лица совершившего подмену если факт подтвердится, а продавцу только ждать. Но кому это надо? Время деньги, оборот средств в приоритете, Маркса ещё никто не смог отменить, возрастут накладные расходы, поделятся на счастливых покупателей на OZONе, и все пойдёт своим чередом. Зарабатывающий OZON, обворованный продавец, счастливый покупатель на OZONе, уже не ведающий что все то же самое можно купить подешевле рядом с домом, и самая крайняя девочка в ПВЗ, которая в конце концов заплатит OZONу за выставленную претензию от продавца о подмене товара, но это уже другая история....