Всем привет. Хочу поделиться свежим приколом от службы поддержки МТС и спросить у официального представителя компании: это у вас новые скрипты такие или личная инициатива отдельных сотрудников по срыву переноса номера?
Суть ситуации: 14 июля я подал официальную заявку на перенос своего мобильного номера к другому оператору и одновременно подал заявление в МТС на расторжение договора по домашнему интернету и ТВ. Условия у конкурента объективно оказались лучше и дешевле.
15 июля мне позвонили из МТС и предложили свои условия. Я ответил, что подумаю. После этого я ещё раз сравнил всё с предложением конкурента - у того тариф всё равно выходил выгоднее.
Сегодня, 16 июля, утром мне снова позвонили из МТС для продолжения вчерашнего разговора. Мы вежливо попрощались, так как их условия меня не устроили. На этом вопрос должен был закрыться.
Однако чуть позже мне на мобильный раздаётся ещё один звонок с официального номера МТС. Я беру трубку, а там женщина выдаёт мне потрясающую фразу: "Вот у вас заявка на перенос номера... Но вчера по этому договору нам звонила женщина, а сегодня вы отвечаете как мужчина. Это вообще вы или кто?".
Я в этот момент находился в магазине на кассе, мне было максимально неудобно слушать этот бред. Я прямо сказал, что договор оформлен строго на мои паспортные данные, телефон всегда при мне, и попросил перезвонить через 30 минут.
Разумеется, через 30 минут мне никто не перезвонил. Я набрал горячую линию МТС сам, зафиксировал официальную жалобу на неадекватные действия сотрудника и составил обращение. Номер моего обращения: 1-892386737835
Консультанты на линии подтвердили, что заявка на перенос сейчас активна и никаких юридических проблем с ней нет.
Знающие люди в телеком сфере мне уже подсказали, что эта история про "вчера звонила женщина, подозрение на мошенничество" - старый грязный трюк. Цель простая: взять абонента на испуг, увести диалог от обсуждения тарифов, заставить оправдываться и под этим предлогом сфальсифицировать технический отказ в базе данных, чтобы просто сломать заявку на перенос номера и выиграть время.
Уважаемая @MTS, или @MTS.support, у меня к вам три простых вопроса:
1. Зачем ваши сотрудники устраивают этот цирк с "изменением пола" на официальной линии? Записи звонков у вас пишутся, поднимите аудиозаписи и убедитесь, что с вами оба дня говорил я.
2. Будут ли применены санкции к сотруднице, которая звонила мне сегодня и пыталась разыграть эту карту?
3. Номер обращения у вас на руках. Если вы действительно хотите сохранить клиента, может, пора просто дать нормальные условия, как у конкурента, а не заниматься ерундой в телефонную трубку?
