ЭЦП от Сбербанка⁠⁠

Я уже в полном отчаянии, перечитала весь гугол, звонила во все техподдержки. Эцп, выпущенная сбербанком не работает в ЕГАИС, а все инстанции твердят, что должна. Есть знатоки? Очень помощь нужна