Яндекс.Еда - что изменилось после поглощения Деливери5
Встречался тут пост недавно, как изменился в худшую сторону Деливери Клаб для клиента. Есть еще обратная сторона, как изменился Яндекс после этого со стороны ресторана.
В конце - совет клиентам от ресторана.
Мы начали сотрудничать с агрегаторами одновременно, и изначально деливери был, скажем так, "хороший", а яндекс - не очень хороший сервис: поддержки не было как таковой, заказов поступало несколько штук в неделю, в целом сервис был странный.
Время шло, деливери понемногу стал наглеть, качество сервиса временами падало, а яндекс тем временем становился лучше, появлялись все новые и новые фишки, появились инструменты продвижения в Я.Еде. Сервис каким-то образом научился работать с таксистами/курьерами и доставлять заказы ОЧЕНЬ далеко от ресторана, пусть не совсем стабильно вначале, но до ума довели.
Если раньше в нашей доставке Я.Еда приносил ~10% заказов, то в последствии доля выросла до 50%, у деливери тем временем этот показатель потихоньку, но падал. Дошло до того, что своих курьеров пришлось сокращать, в них не было необходимости, их нечем было загрузить. Это была ошибка.
И вот, в начале сентября приходит новость, что Яндекс поглощает Деливери. Первая мысль: неужели вместо одного хорошего сервиса будет два?(Ну, вы уже все поняли, да?).
Середина ноября, деливери для ресторанов отключается, работаем теперь только в приложении яндекс. Тоже самое, что произошло у курьеров.
В первый же день появляются проблемы, но мелкие. Время идет, количество проблем увеличивается: кнопка высокой нагрузки не работает(а теперь и вовсе отсутствует), график работы ресторана работает крайне странно(а именно - если заведение работает до 22.00, а до клиента доставка 60 минут, то в 21.00 клиент заказать уже не сможет).
Затем начинаются проблемы с зоной доставки курьерами Яндекса, если их мало, или "повышенный спрос"(который постоянно уже), то зону доставки либо сужают, либо вообще отключают ресторан, что чаще всего.
Начинаются проблемы с поддержкой, а точнее - ее отсутствием, проблемы не решаются, отвечают скриптами.
Акции? Теперь за все акции платит ресторан, кроме тех, чтобы привлечь первого клиента на платформу Яндекс/Деливери.
Что имеем в итоге? Раньше был один сервис, который работал стабильно(деливери), и другой - который постоянно развивался и становился лучше. А теперь у нас два(один) сервиса, которые не делают ничего более, чем сдирание денег с ресторанов(комиссии), курьеров/таксистов(комиссии), клиентов(сервисный сбор).
Совет тем, кто привык заказывать еду через деливери/яндекс - найдите прямой номер своего любимого ресторана и заказывайте напрямую, и заказывайте за наличку или оплату на месте картой. Такие заказы - всегда в приоритете. Заказы через агрегатора, еще и оплаченные онлайн - ресторан сначала выполнит заказ за наличку, а потом вернется к вам. Единственный минус, который вы можете ощутить - чуть дольше доставка, т.к. у ресторанов такой сети курьеров/таксистов нет и быть не может.