Яндекс маркет и клиентоориентированность⁠⁠

Nocord. Доселе никому неизвестный бренд, широко раскручиваемый маркетинговой машиной Яндекса завоевал мое сердце. Относительно того, что сейчас представлено на рынке, nocord предлагает крайне привлекательное соотношение цены и качества, подкрепленного пятилетней гарантией, при условии покупки на Яндекс Маркете. Работающей гарантией.

Полтора года использования шуруповерта, сломанная в процессе муфта ограничителя силы кручения и безусловный стопроцентный возврат денег. Конечно же я побежал покупать самый последний шуруповерт, добавив при этом всего пару тысяч к стоимости. И опять на пять лет гарантии. Круто же!

И вроде бы все хорошо, но куда же без черпачка дёгтя..

При всей моей нелюбви к Яндексу в целом, не смог пройти мимо акции на мойку высокого давления Nocord, которую на днях видел по цене, почти на 50% выше текущей.

Частая необходимость что-то капитально отмыть, начиная от техники, которую на мойке самообслуживания отмыть толком не получается, а в ручную мойку отдавать опасно, до ковров и фасада дома подтолкнули меня на покупку.

Недолго думая, оформляю заказ на ЯМ, с самовывозом из ближайшего удобного ПВЗ.

На следующий день приходит смс, что товар готов к выдаче.

Я, с горящими глазами, после работы, срываюсь с места и на всех парах лечу в ПВЗ, чтобы успеть до закрытия. Между работой и закрытием ПВЗ всего час разницы, а ехать с работы минут 45.

На улице выходной, пробок нет, долетаю до ПВЗ, с предвкушением покупки, уже представляя как все на даче в радиусе досягаемости блестит и сверкает от наведенной чистоты. Успеваю за целых 12 минут до закрытия. Понимаю, времени достаточно, чтобы получить товар, расплатиться и уйти, не задерживая менеджера пункта выдачи после окончания рабочего дня.

Однако вместо менеджера меня встречает мрак витрин и закрытые двери с отсутствием спасительной таблички "перерыв".

Думаю, может график поменялся. Нет.. Табличка гласит - до 21:00.

Рядом Озон, рядом ФиксПрайс, тоже до 9, но работают.

Постоял, потупил пару минут, полез писать в поддержку ЯМ, с просьбой разобраться, почему в рабочие часы ПВЗ закрыт. Думал хоть мою спешку и потраченный бензин в виде минимального купона возместят. От ПВЗ до дачи тоже неблизко.

Ответ поразил своей несуразностью:

Перерыв, за 18 минут до закрытия? С потушенным светом, и в отсутствии таблички "перерыв"?

Либо ЯМ троллит, либо им ИП, держащий эту точку дала именно такой ответ.

Редко пишу отзывы, но полез в Яндекс карты писать негативный, но правдивый отзыв.

И что я вижу, яндекс прикрывает яндекс. Конечно, зачем им порочащие себя отзывы публиковать. Хотят выглядеть белыми и пушистыми.

@Yandex, вас вообще беспокоит такая клиентоориентированность? Можно же хотя бы делать видимость важности каждого клиента. Один корректный ответ "Извините, разберемся в ситуации, ПВЗ работающее по франшизе будет привлечено к ответственности". И клиент спокоен, и негатива нет.

Сегодня вторая попытка успеть доехать до закрытия.

p.s. первый пост, не кидайтесь помидорами

upd>

История не заканчивается.

Сейчас подошел человек забрать мой заказ. ПВЗ опять закрыт, а соседи из Озона говорят, что устали всем приходящим отвечать где сотрудники Яндекса. Около полутора часов назад, сказали, девушка ушла и не вернулась. Связался с техподдержкой ЯМ, запросил перенос доставки в другой ПВЗ, видимо, уже на следующий день. Это превращается в квест...