ВТБ отдай закладную!⁠⁠

Странная ситуация - ипотека погашена 18 декабря 2017 года. По закону закладную банк должен вернуть в течение трех дней. Но до сегодняшнего дня ни слуху ни духу. Оправдывают ситуацию тем, что нет доверенности. Квартира готова к продаже, а продать не можем. Может кто сталкивался с подобным, буду благодарна за любую информацию. Банк активно продвигает свои ипотечные продукты, но я никому не порекомендую брать там ипотеку, т.к.вы не сможете продать квартиру в нужные вам сроки, а если вы покупатель и снимаете обременение, то раньше вы получите инфаркт, а не свои документы.