Скидка, бан в подарок⁠⁠

Представьте: вы приходите в Нулевочку, набираете продуктов по акции, а на выходе вас останавливают, швыряют в лицо деньги и отбирают пакеты со словами «Э, слыш, тут вчера тип закупался, все по акциям взял, по-любому это ты в другой кепке был, поэтому ты теперь у нас только без скидки покупать будешь, понял? И карту бонусную сюда отдал! И вообще ты на спекулянта похож. И для родни твоей больше никаких акций. И вопросов не задавай, мы отчитываться не обязаны! Нет, за подписку продолжай платить, смотреть на скидки можно, покупать по скидкам нельзя» Абсурд? Но именно так поступил «Яндекс Маркет».

Привет, Пикабу! Как говорится, ничто не вечно под луной… и я снова здесь. Сегодня хочу поделиться ситуацией с «Яндекс Маркетом».

На днях сын искал комп, на Яндекс Маркете нарыл отличную скидку на MacBook 15" M3, итоговая цена выходила порядка 88к.

Нюанс, такую цену Яндекс предлагал только на аккаунт сына, где заказов еще не было, на наших с мужем аккаунтах с десятками (сотнями?) заказов, цены были прилично выше. Нашли промокод от блогера, который выложил ссылку на макбук, оформили заказ компа для сына, а потом подсчитали разницу и решили еще и свои компьютеры обновить, раз уж такой случай. Таким образом сын заказал на себя три макбука.

И тут началось: заказы отменили через пол часа после оформления, следом дал о себе знать бан системы лояльности, но на этом не всё, через день бан долетел и на наши с мужем аккаунты. Муж на эту ситуацию сразу забил, сказал, что все равно на ЯМе покупал в последнюю очередь, а я и сын, как активные пользователи плюса и Дейли, стали добиваться ответа от заскриптованной по уши поддержки.

Спустя сутки удалось выбить адрес почты для претензий, куда я и написала. Ожидаемо, получила ответ типичного бота — общие фразы, ссылки на правила, но ни одного доказательства или внятного объяснения, что именно было нарушено, хотя по контексту разговора, нам косвенно приписывали сразу и мультиаккаунт, и покупки в коммерческих целях и злоупотребление системой лояльности.

Отмечу, что все заказы за все время пользования ЯМой были в личных целях. При этом блокировки начались сразу после отмены заказов с очень хорошими скидками, поэтому очевидно, что «Яндекс Маркет» просто не хочет исполнять заказы по выгодным ценам, рассчитывая, что «подогретые» простые люди перезакажут те же товары дороже.

Очень жаль расставаться с аккаунтом, мой яндекс уже с бородой, создан еще когда это была просто почта, лет 20 назад, и использую я один аккаунт, на котором у меня все, от колонки и подписки на Плюс до карты «Я.Пэй» с верификацией по госуслугам и сейвом. Аналогичная ситуация у мужа и у сына, аккаунтам далеко не один год. Однако Маркет это не чешет, он банит всех троих и обвиняет в нарушении. Ну или мы, по мнению ЯМы, должны одним аккаунтом пользоваться. А если я не хочу, чтобы сын видел заказ с моими трусами по оверпрайсу? Или у сына покупки, которые он не хотел бы показывать мне и мужу?

Грустно, что некогда любимый сервис не то что упал на дно, а постучал снизу. Банить в системе лояльности верифицированные аккаунты людей из одной семьи, утверждая что это мультиаккаунт, — это, конечно, требует много альтернативного ума. Ясно, что система как будто бы направлена против перекупов, с одним «но»: перекупу создать новый аккаунт и обойти фрод - дело одной минуты, тогда как от упомянутых выше санкций страдают реальные пользователи, которые Маркету деньги приносили, и продолжали бы приносить дальше, тогда как бан системы лояльности перечеркивает все желание дружить с сервисом дальше. И думается мне, еще немного — и ЯМа останется лишь площадкой для перекупов с сотнями свежесозданных аккаунтов.

Маркет, выздоравливай. А мы пока пишем в роспотреб за отказ в продаже, продаем колонки, заканчиваем спонсировать годовыми подписками Яндекс Плюс и переходим в другую экосистему.