Пост №3 Интерфейс на смартфоне менеджера. Как это выглядит⁠⁠

Теперь хочу рассказать о том, как выглядит интерфейс ассистента на смартфоне менеджера. Потому что для меня было важно, чтобы программа не мешала разговору, а помогала.

Когда я начинал разработку, я чётко понимал: менеджер не может отвлекаться на сложные экраны, кнопки и меню. Его внимание принадлежит клиенту. Поэтому интерфейс я сделал максимально простым и адаптированным под телефон.

Главный экран — это рабочая карточка звонка. Она открывается автоматически, когда поступает звонок и MarkDroid начинает запись. Менеджеру не нужно ничего нажимать, чтобы запустить ассистента. Всё начинается само.

На экране есть несколько зон. В верхней части отображается текущий статус: идёт распознавание речи, анализируется голос, формируется подсказка. Это сделано для того, чтобы менеджер понимал, что система работает.

В центре экрана появляются подсказки. Они приходят в виде коротких фраз или вопросов. Например, клиент говорит: "Дороговато у вас". Система анализирует это и выдаёт вариант ответа: "Я понимаю, для многих цена важна. Но давайте я расскажу, что входит в эту стоимость". Подсказка видна на экране, и менеджер может произнести её своими словами или почти дословно.

В нижней части экрана расположены кнопки с целями. Менеджер может выбрать одну из них до разговора или в процессе. Это кнопки: "Продажа", "Консультация", "Перевод на сайт", "Перевод в соцсети", "Запись клиента". Когда цель выбрана, система подстраивает подсказки под неё. Если цель — продажа, подсказки будут убеждающими. Если цель — консультация, подсказки будут объясняющими и подробными.

Также на экране есть кнопки быстрого действия. Одним нажатием менеджер может создать задачу для мастера, отправить клиенту смс с напоминанием или перенести запись. Все эти действия фиксируются в системе онлайн-записи.

Отдельно я сделал историю разговора. Она появляется в виде чата, когда менеджер прокручивает экран вниз. Там видны все реплики, которые распознала система, и все подсказки, которые она выдавала. Это помогает после звонка быстро вспомнить детали.

Что важно — интерфейс не мерцает и не мигает. Подсказки появляются плавно, без резких звуков и вспышек. Я тестировал это с менеджерами, и они подтвердили: экран не отвлекает. Они смотрят на него только тогда, когда им нужна помощь.

В следующем посте расскажу, как происходит техническая обработка звонка от нажатия кнопки принять до появления подсказки на экране.