Почему банки обманывают с кешбэком?
Раньше особо не следил за начислением кешбэка, т.к. раньше не было проблем с правильностью начисления. В последний год заметил, что практически во всех банках, где у меня есть карты, нужно всё перепроверять. В идеале делать скриншоты, но на каждую покупку не будешь же делать. За прошлый год уже несколько раз обращался в техподдержки разных банков, они сами проверяли или приходилось присылать подтверждения, но в результате правильно пересчитывали кешбэк.
Такое ощущение, что эффективные менеджеры добрались и до этого. И если раньше просто уменьшали размер кешбэка, то сейчас озвучивают большой %, а по факту начисляют меньше. Наверное, расчёт на то, что не заметят.
Месяц назад нужно было купить посудомойку. Покупка существенная, поэтому для сравнения были задействованы все маркетплейсы. В результате решили покупать в Холодильник.ру. К ним вопросов никаких, цена самая низкая на нужную модель, доставка бесплатная, посудомойка работает, довольны.
Когда дело дошло до вопроса какой картой оплачивать, то посмотрел кто что предлагает. Яндекс Пей (у них сейчас свой банк, завлекают кешбэком и повышенными ставками на вклады) предлагал за покупку в Холодильник.ру 6% кешбэка. Покупка 28.999 руб. *6% = 1.740 баллов. Не плохой такой бонус. Баллы нельзя перевести в деньги, в основном трачу на покупки в Яндекс Маркете (что тоже не плохо).
Зашёл в Яндекс Пей, в раздел партёров, нашёл Холодильник.ру 6%, нажал, перешёл на сайт, оформил и оплатил покупку картой Яндекса. Посудомойку привезли, всё нормально. Через несколько дней захожу в операции, а там начислен только обычный кешбэк, как за все другие покупки. Пишу в техподдержку. Мне отвечают, что всё нормально, остальные баллы придут через 14 дней. Хорошо. Проходит больше 2 недель, ничего не начисляется. Пишу ещё раз. И вот тут начинается интересное. То, ради чего и решил написать на Пикабу. Уже больше недели техподдержка что только не просила им прислать. Сначала отправил им все чеки - из их приложения, с их же печатью, что покупка точно совершена. В чеке все мои данные, сумма, дата, время, указано продавец Холодильник.ру. Вроде чек является документом, подтверждающим покупку. Но нет.
А вот вам на почту приходило такое письмо, а вот такое? Нет? Очень плохо, наверно вы не покупали. Я покупал, вот чек. Да? А можете прислать скриншоты или видео как вы покупали? Блин! Покупка конечно существенная, но не на столько, чтобы стрим устраивать.
Потом стали уверять, что я не правильно купил. Как не правильно, если деньги списали? Прислали мне в чат ссылку на правила. В чат, после покупки, ссылку. На вопрос: А почему перед покупкой никаких условий не было, а сейчас вдруг появились? Ответ так и не получил.
Потом даже записал и отправил им видео перехода из их приложения на сайт Холодильник.ру. Никаких условий, требований или чего-то подобного:
Заходишь в приложение Яндекс Пей, потом в раздел партёров, находишь Холодильник.ру (сейчас у них уже 1% вместо 6%), нажимаешь, переходишь на сайт Холодильник.ру. Никаких предупреждений. Обычная покупка на сайте партнёра.
По итогу несколько разных вариантов почему не начислен кешбэк и никакого решения.
При этом чек, подтверждающий покупку игнорируют. Факт, что техподдержка мне сначала подтвердила начисление кешбэка через 14 дней после покупки, тоже ничего не отвечают.
Просто такой эффективный менеджмент наоборот пораждает негатив и портит репутацию. Зачем обещать повышенный %, а затем не давать его? И это не только у Яндекса. У многих в последнее время стал такое наблюдать. Но правда при обращении в техподдержку ситуация обычно решалась