Отношение к клиенту
Прочитал на пикабу несколько историй про зарубежные компании, которые бесплатно заменяли клиентам сломанные детали, и даже присылали новые устройства целиком. Решил рассказать и свою историю про качественный сервис и отличное отношении к клиентам.
Три года назад выбирал себе новый корпус для ПК и выбор пал на NZXT Switch 810. Вот такой:
Корпус большой, очень удобный, да еще и с заделом под серьезное водяное охлаждение. С прицелом на это он и был куплен. Но как-то с водянкой не срасталось, и все это время корпус использовался с воздушным охлаждением:
И вот наконец наступил счастливый момент вселения в корпус водяного охлаждения. Был куплен большой радиатор, который должен крепиться к верхней крышке корпуса изнутри. Но вот незадача, расстояния между крепежными отверстиями радиатора и в крышке корпуса сделаны с разным шагом и закрепить его штатным способом невозможно. На фото отметил красным несовпадение отверстий:
Проверил, в характеристиках указано, что радиатор такого типа должен крепиться без проблем. Я уже было смирился с тем, что придется сверлить новые дырки… как нахожу сообщение 2-3 годичной давности на зарубежном форуме, где говорится, что фирма NZXT по гарантии меняла верхнюю панель в крышке корпуса всем желающим на новую, где отверстия уже сделаны с нужным шагом. Есть надежда, хотя прошло уже не мало времени, данный корпус не выпускается, да и гарантия на него истекла.
Попытка не пытка, написал письмо в официальную техподдержку с описанием своей проблемы и фото. На мое удивление, у меня спросили мой почтовый адрес и пообещали дать ответ, остались ли на складе данные запчасти. Сказали, что проверка и ответ может занять пару недель.
И вот спустя пару недель ожидания, вместо ответа мне присылают трек-номер посылки, которая уже доехала до России и почти добралась до меня!
Получил заветную посылку:
Да, вышла небольшая незадача с цветом новой панели, она белая, а корпус у меня черный, но это мелочь и легко решится перекраской. Вряд ли у них был большой выбор цветов.
Вот так компания NZXT относится к своим клиентам. Надо ли говорить, что этот клиент снова выберет эту компанию и будет советовать ее своим друзьям?