О работе в отеле
Почитала тут посты ребят-коллег (бывших, благо, с окончанием института из этого ада сбежала), работников ресепш. Прошло уже года 4, к сожалению, большую часть случаев не помню, а так, несколько общих заметок.
1. Люди, приезжающие в 5-6 утра (заезд, как и везде, с 14:00, но, если были свободные номера, селили без доплат). Часто свободных номеров не оказывалось, и тут начиналось веселье. Запомнилась особо одна женщина, приехавшая в 10 утра и обломавшая мне поход на покурить/попить чай. До нее отшили достаточное количество людей со словами "свободных чистых номеров нет, ожидайте", она это все слышала, но уверенной проходкой танка напролом полезла, со словами "у меня гарантирован ранний заезд (это, к слову, необходимо оплатить предыдущие сутки). Проверяю - нет никаких отметок. Продолжается напор, предъявляет бумажку от какой-то из турфирм. В бумажке, кроме одних суток, никаких пометок о гарантии нет. Сообщаю. "Воры, мошенники, а я сейчас как позвоню!". Ок, звоните. Звонит в агенство, говорит "меня не хотят селить" и с важным видом "сейчас ты получишь" кладет трубку. Звонят из этого агенства на ресеп, то есть мне, задают вопрос, объясняю. Спрашивают, а почему не предложу вещи в камеру хранения забрать, на что рассказываю, что клиентка отказалась, сказав "я вам не доверяю, еще спи... украдете что-нибудь". Девушка в трубке мне соболезнует, просит прощения за звонок.
2. Довольно часто заезжали люди, бронирующие номера для своих начальников и их...неофициальных, скажем, жен. Самих их начальников толком не видели, но их "представители" очень любили показать весь свой комплекснеполноценности свою крутость.
В один из крайне загруженных сезонов, отель битком, наведывается этот товарищ снова. Далее диалог, я и мистер Х (икс)):
Х: слющай, нам как обычно, этот номер
Я: номеров нет
Х: как так? а наш обычный, че, тоже занят?
Я: да, полная загрузка
Х: не, ну кто там живет?
Я ...
Х: ну а нельзя подняться к ним, попросить в другой переехать?
Я: мм...ну вы же знаете где номер, можете подняться и предложить им это сами.
Клиент поднимает брови, где-то в глубине его глаз виден медленный, но мыслительный процесс, аргументов нет, клиент ретируется.
3. Проходит рядом довольно крупный слет среди дам разных возрастов и городов, представляющих одну крупную секту компанию, примерно раз в полгода. Дамочки, искренне желающие поучаствовать в этом шабаше мероприятии, шли на все, чтобы как можно больше сэкономить на номере, то есть спать по 8 человек в номере, рассчитанном максимум на 3, в спальных мешках, было уже нормой. Но одна дама превзошла всех. Довольно неплохо одетая, лет 35-45, брюлики, блаблабла, приехала и узнала, что ее соседка отменила поездку, соответственно, платить надо за номер весь, что её совершенно не устроило. Весь вечер она сидела в лобби, выискивая добрых дам, которые её приютят, пару раз задремывала на диванчике, а потом спрашивала, где ближайший вокзал, чтобы поспать. "Зато на тусу нашу попаду, в МАскве".
Первый мой пост тут, решила поделиться, не судите строго:)
