Мне просто спросить⁠⁠

Добрый вечер! Опять банки и проблемы с ними по кредитным каникулам. Ситуация такова: в прошлом году брали КК в банке ХК. Изначально отказывались в ХК предоставить, ничем не мотивируя и пытаясь навязать свои условия (страховка от потери работы и прочее), после обращения в ЦБ РФ каникулы были предоставлены. Кредит был оформлен на жену. Она как раз встала на учёт в ЦЗ (в апреле 2020), о чем была получена справка. Но есть нюанс, в тот период Все госучреждения работали только дистанционно, и значит справку прислали по мылу. В офисе банка требовали оригинал, но после звонка в ЦО, приняли и копию. В ЛК банка пришло уведомление о положительном решении. Потом было самое интересное: по окончании КК график платежей не был изменён банком, и самая вишенка.... "Вы теперь должник, долг за полгода", как раз за время КК. Из ЛК все обращения и все ответы о положительном решении банком потерты. (Да, дураки, не скринили). После КК вносили платежи согласно прошлого графика, так как нового не было. На текущий момент, представители банка (каллы в штате) требуют денег)))). Говорят, что мы типа год просрочили😁. Сумма, требуемого банком остатка, не велика (сейчас можем и разово погасить), но вопрос в том, как развернуть ситуацию в свою сторону?? И вообще, как в данной ситуации нагнуть банк за такие махинации из принципа?
P.S. с другим банком по этой теме (и такой же схеме)
всё отлично.