"Либеро"⁠⁠

Есть в некоторых тактических расстановках в футболе такая позиция как либеро . Задача игрока — «подчищать» ошибки партнёров, перехватывать мяч, если атакующий прошёл через защитную линию.
Похожая позиция часто нужна во многих компаниях. Когда работал в сети супермаркетов, то недостачи были в пределах нормы, только у тех объектов в которых следом за приемщиком товара, товар принимали в свой отдел старшие продавцы в каждом отделе. В других объектах эту задачу выполняли грузчики со стажем, между которыми заведующий магазином распределил зоны ответственности на складе и они отвечали как за точность приемки, так и выдачу по своей группе товаров. Приёмщик товара за которым был условный "Либеро" с каждым косяком, повышал качество приемки. Потому что постоянно шла обратная связь от заведующего магазином. Так же и сейчас на многих проектах в части финансовых операций, я выполняю роль Либеро. Тут с помощью аналитики выявляются ошибки и осуществляется запрос исполнителю. Если после первых запросов ощущается паника и страх со стороны исполнителя что накажут, то потом приходит спокойствие. Как либеро возвращаю пропущенный мяч защитникам и иногда пихаю за увеличение уровня брака. Но если косяки в пределах нормы, то проблема просто отрабатывается и исправляется. Иногда исполнители показывают эффективность работы на уровне 100% качества, но люди есть люди. Усталость, замыленность рутиной, внезапный перегруз на их секторе и случаются ошибки. Ошибки я не измеряю в суммах, а измеряю в операциях. Это может быть одна операция на крупную сумму или на мелкую сумму, человек просто ошибается на определенное количество операций. Если количество ошибок в пределах нормы то вопросов нет. Если ошибки явно превышают норму, то подключается операционный директор для выяснения причин. Дальше нужно понять причину. Человеческий фактор или низкая квалификация или что-то изменилось в бизнес - процессах и один человек просто не в силах удерживать в пределах нормы свой сектор ответственности. Потом идёт уже реакция со стороны руководства. Усиление, замена сотрудника или пересмотр организации бизнес процессов. В нормальной организации этот процесс идёт непрерывно. Так же и в части бизнес процессов. Есть понятие нормы, а есть аномалии или отсутствие структуры. Т.е ты смотришь на отдел продаж, логистики или склад и видишь что работа выстроена по наитию. Есть организационные дыры. И все держится на сильных личностных качествах отдельных работников, но по факту убери этого человека и все посыпется. И так же как либеро пихающий защитникам, которые неправильно расположились, включаешься и требуешь выстроить правильную структуру. Когда все выстроено, это становится уже рутиной и подчищать нужно уже на уровнях выше. Например когда уже руководители подразделений забывают об интересах компании и начинают тормозить ее развитие, защитой своих корпоративных интересов. Пока каждый отдел воюет с друг другом, компания тонет. Тут тоже как либеро, нужно передвинуть "игроков" с самостоятельно занятых ими позиций на позиции где они должны находиться в интересах компании. Ну и одна из главных задач, чтобы сам собственник не ломал структуру и занимал свое место. Тут уже просто не сдвинешь его на правильную позицию, нужна база. Собираешь все данные в цифрах и показываешь ему как его самодеятельность увеличивает убытки компании или тормозит ее продажи. Кто хочет долговременный результат и устойчивую компанию на долгие годы, тот прислушивается.