Кредитка - нужна помощь⁠⁠

Прошу у Вас помощи т.к. не знаю что делать и с чего начать..

В кратце и по порядку:

1 У жены есть кредитка в ВТБ 24 с просроченным долгом примерно 1,5 лет давности

2 Условия договора, размер кредитного баланса, размер задолжности и т.д. ни я ни она не в курсе

3 Кредитка действительно бралась, ею пользовалась супруга (да хз я не в курсе может и не кридитка а кредит, но списывалось с зарплатной карты обычно весь доступный лимит, так что задолжность может быть и более 1,5 лет и пени и что угодно еще )

4 Перестала платить - перевели з/п на сбер (почему не платила, мне не сказала - хз. )

5 Этот кредит/кредитка были взяты до брака (3-4 года назад) сейчас жена в декрете - малому 1 год т.е. за суетой совсем об этой проблеме забылось.

6 Сотрудники банка/коллекторы стали звонить родственникам - на вопрос знают/незнают такую-то.
Что делать?? ХЗ

1 Нужно сходить в банк и взять/востановить все бумаги договора историю платежей/списаний и т.д. и тогда уже разобравшись в ситуации что-то думать. Рефинансирование/отсрочка/ обращение в суд.... ХЗ

Хотел бы узнать к чему готовиться ?? что может сделать банк?? чего он делать был не должен?? Ситуацию осложняет и тот факт что жена в декрете, а у меня сокращенная раб неделя (из за проблем с наличием работы у предприятия)

Что платить прийдется - я понимаю. Хотелось бы максимально снизить траты связанные с данным косяком.
Может кто-то сталкивался с подобными ситуациями или был их участником??

На данный момент я разбит и подавлен данной новостью по этому взываю к Вашей мудрости пикабушники. Поднимите чутка - чтобы больше людей увидели (минуса внутри)