Клиентоориентированность СитиДрайв⁠⁠

Здравствуйте,хочу поделиться возмущением и узнать мнения.Случилось со мной такое,что забыл рюкзак со своими вещами в каршеринге.На следующий день,опомнившись ,не теряя надежды звоню на горячую линию.Победа,рюкзак оставили в машине,дали номер машины,сказали приезжайте-заберайте.Нахожу ее через приложение,находится она на другом конце Москвы,ехать до нее на такси чуть больше часа,но вот незадача,мне нужно на работу.Принимаю финансово-волевое решение забронировать машину и отправить невесту на такси до машины(в рюкзаке были дорогие вещи).План хорош,всё схвачено-девушка приезжает,я открываю машину,она забирает вещи,я закрываю с пометкой "забирал забытые вещи".
По приезду девушки и определению местонахождения автомобиля возникли трудности,приложение требовало селфи на фоне автомобиля,так как боялось что моим аккаунтом пользуются мошенники.По понятным причинам сделать я этого не могу.звоню в поддержку с описанием ситуации-Так по и так,забыл вещи,забронировал автомобиль,приехала невеста забрать вещи,автомобиль не могу открыть,просит селфи.
Оператор понимает мою ситуацию,но ничем помочь не может-приезжайте сами и открывайте.После ещё нескольких попыток объяснить ситуацию слышу всё тот же знакомый скрипт.На просьбу соединить меня с более компетентным лицом,получаю отказ в формате "Нет технической возможности".
Вот такая вот лояльность малята.