Кидалово от X5Group⁠⁠

Взываю к силе Пикабу

Друзья.

Я не знаю, что мне делать. Наверное, впервые)

Ситуация следующая — меня кинула через одно место драная пятерочка. Да, та самая.

Суть: я (не в первый раз) делаю заказ на доставку через их приложуху. Все как обычно - выбрала, оплатила, статус собираем-собрали и тд.

Но на статусе «ждет отправку» все остановилось. Уже в двенадцать ночи я поняла, что ужина сегодня не будет. Я написала им везде - в чате в приложении, в мессенджерах, ВКонтакте, на почту, пыталась дозвониться на горячую линию - все безрезультатно. Кнопки «Отменить заказ» в приложении нет.

В половине второго ночи вчера мне приходит смс - ваш заказ доставлен, спасибо!

Пожалуйста. Только вот мне ничего не доставили. Заказ почти на 6 тысяч, деньги с карты списаны.

Сутки пытаюсь выйти на связь хоть с кем-нибудь, игнор везде.

Что делать в такой ситуации? Есть ли шанс вернуть спизж..списанные деньги?

UPD

Итак. Весь вечер пятницу и целую субботу я потратила ожидая ответов. Конечно, никто мне не позвонил и не написал. Сегодня воскресенье.

Решив действовать, я не придумала ничего лучше, как поехать в саму пятерочку.

Из какого магазина конкретно заказ — я не знаю, я в жопе мира и их тут несколько, поэтому поехала в самую крупную. Конечно, просирать выходной, катаясь по пятерочкам в мои планы не входило, но почти 6 тысяч было жалко.

Нашла транспорт, приехала, попросила кассира позвать кого-нибудь из администрации.

Светлана Светикова, (кажется, так было написано на бейдже) если Вы это читаете - спасибо Вам!

Что удалось выяснить: заказ был сформирован не в этом магазине, помочь особо ничем нельзя.

Регламент для таких ситуаций — горячая линия, но толку от нее мало, сама администратор сказала, что в поддержке никто не отвечает. Вроде сидят, вроде там кто-то работает, но связаться невозможно.

Написали в какой-то чат-бот (внутренний, для сотрудников) с просьбой о помощи. Отвечают там не быстро и не факт, что помогут, поэтому я оставила Светлане свой номер телефона и поехала домой.

Спустя какое-то время мне пришло сообщение от нее. Картинки к посту приложить не могу, скину в комментах.

Выяснилось - странное имя курьера (Фейк Курьер) и его телефон, состоящий из девяток.

Время выдачи в полвторого ночи, когда, естественно, ни курьеры, ни магазин уже не работают. Радует одно — найден первоисточник!

Ок, бросаем все и едем в Верею.

Там мне говорят, что в пятницу были заказы на отмене (не нашли курьера, не успели или вроде того) ждите, деньги вернут.

Тут бы мне развернуться и уйти, ожидая возврата, но все же решила попросить уточнить и показать хоть что-нибудь — должна быть какая-то инфа, скрин, квитанция или хоть что-то.

Администратор Ангелина, так же спасибо Вам!Выяснилось, что возвраты были, но.. не моего заказа.

Его просто потеряли, забыли, упустили, пропустили.

И ведь если бы я не приехала по факту разбираться — никто бы со мной не связался, ибо заказ уже в статусе доставлен, ну и ладно. Деньги мне вернули.

Морали тут никакой нет, но если что-то такое случилось — единственный способ, который работает - обращаться в сам магазин.

И хорошо, если Вы в крупном городе, где пятерки в пешей доступности и можно дойти. Плохо, если как в моем случае, до нее нужно ехать, и плохо, если вам просто не на чем доехать и нужно искать транспортное средство. Конечно, это расходы на такси, потраченное время и так далее, но ок, не берем в расчет. Предвосхищая ответ комментатора - и нет, передо мной никто не извинился:) Хотя мне это и не особо нужно.

Ну и подчеркну, если бы я уже не приехала лично и не настояла на проверке своего заказа, денег бы мне так и не вернули и не связались со мной.

До сих пор остается загадка только в «Фейк курьер» и кто поставил заказ выданным в полвторого ночи, но эта тайна, видимо, так и останется покрытой мраком.