Как velcom обманывает своих клиентов.
Будет много букв, на плюсы не претендую, но просто хочу предостеречь абонентов белорусского мобильного оператора velcom.
Для меня эта ситуация началась летом 2018, когда мне за мобильную связь начали приходить нехилые счета. У меня был тариф комфорт 2, лимит минут и трафика по интернету не превышала, так как в основном у меня была входящая связь. По тарифу предусмотрена абонплата что-то около 13-14 рублей (сумма в белках, естественно же).
Где-то в июне-начале июля обратила внимание на то, что после каждого запроса баланса через ussd *100# - постоянно появляются всплывающие окна с какими-то предложениями непонятных услуг. Как позже мне объяснили, эта услуга называется "баланс плюс", которая непонятно зачем подключается, и которую можно отключить через колл-центр 411.
В начале июля перед моим отпуском приходит мне смсочка счастья с долгом по мобильной связи за июнь месяц 60 с копейками рублей. Моё, простите, охуение превзошло все границы и я решила позвонить в 411. В своей правоте я была больше чем на 100 проц уверена, потому что знала, что помимо меня моим телефоном никто не пользуется, да и сама я пользуюсь не так уж чтобы получать такие счета.
Как выяснилось, такой счет мне пришёл из-за того, что у меня восхитительным образом подключились услуги типа "знакомства, гороскопы и прочая поебень" посредством КАК РАЗ-ТАКИ БАЛАНСА ПЛЮС. Услуги всего было три, каждая что-то около 8-9 рублей. За что оставшаяся сумма, если учесть абонплату - я особо не вникала.
Мне эти услуги благополучно отключили, оператор объяснила это тем, что я сама себе эти услуги подключила (ну смех же). К слову никаких уведомлений о том, что "бла-бла-бла, ув абонент вам подключено то то и то то" - не было, хотя должны.
Долг в 60 рублей я оплатила, о чем конечно уже сожалею, потому что мне из определенных источников сообщили, что если бы я оператору закатила истерику, то мне бы сделали корректировку начислений.
Благополучно я живу с этим тарифом до ноября месяца, как вдруг мне снова приходит сообщение с долгом за октябрь, на этот раз 35,72=. раньше я до этого не догадывалась, но в личном кабинете можно на эл почту запросить счет-акт заказанных услуг (типа детализация счета). И соответственно я вижу вот это (под вопросительным знаком, сумма справа 18,60 руб):
(извиняюсь, если плохо видно, фоткала на кирпич):
Сами видите, что за услуги исходящей связи у меня вообще копейки начислены.
Естественно, я не раздумывая снова звоню в колл-центр 411, где мне объясняют, что это Я САМА оформила подписку на какой-то платный игровой сайт. Еще выяснилось, что у меня таких подписок две - одна была оформлена в июне, вторая в середине августа. Уведомлений конечно-же никаких не было и намёков даже. Все это время я спокойно пользовалась мобильной связью ничего не подозревая, а в это время на мой счет потихоньку капал долг за услуги, которыми я не пользуюсь и которые даже не я сама подключала себе.
В этот раз я уже решила не стесняться, а достаточно жестко потребовала пересмотр начислений.
Претензия моя рассматривалась недели 2, после чего мне все же сделали корректировку и вернули на счет 69 рублей. В итоге у меня положительный баланс, но всё равно исходящая связь отключена.
Решила, что от этого оператора нужно срочно отказываться, потому что так можно вылететь в трубу, да и недобросовестное отношение к своим клиентам - это уже совсем.
Всем бобра, и будьте внимательны!