Как работать с руководителем⁠⁠

У нас в регламентах есть пример старого анекдота, из которого понятно, как делать надо, а как нет:

Один работник зашел к барину и говорит:

— Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?

Барин смотрит в окно и говорит:

— Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.

Вышел работник. Зашел снова и говорит:

— Правда, барин. Вроде сено.

— А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?

— Не знаю.

— Сходи и узнай.

Пошел работник. Снова входит.

— Барин! Точно, с Семеновских.

— А не знаешь, сено первого или второго укоса?

— Не знаю.

— Так сходи, узнай!

Вышел работник. Возвращается снова.

— Барин! Первого укоса!

— А не знаешь, по чем?

— Не знаю.

— Так сходи, узнай.

Сходил. Вернулся и говорит:

— Барин! По пять рублей.

— А дешевле не отдают?

— Не знаю.

В этот момент входит Иван и говорит:

— Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают.

Барин обращается к первому работнику и говорит:

— Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?

И вот мы обсуждаем с ассистентом то, как именно будем работать по задачам и вариантам решения. Раньше было неочевидно, кто именно должен предлагать варианты решения — постановщик задачи или исполнитель. Приведу фрагмент обсуждения, который мы добавим в регламенты:

Вкратце: ты либо добавляешь мне работы, либо убавляешь её. Под работой в данном случае я имею ввиду не работу руками, а ту часть интеллектуально труда, когда надо поискать варианты решения, взвешивать их и принимать решения, пусть даже незначительные.

И есть несколько уровней того, как можно помогать в решении задачи. Рассмотрим на примере ситуации, когда у нас заканчивается оплаченный тариф в CRM.

0 уровень:

— У нас заканчивается тариф!

Тут нет ни намека на помощь в решении. Чисто как уведомление сработало, похитив драгоценное внимание и сместив фокус на проблему. На это так и хочется ответить «и что?», потому что не названо очевидное решение — надо продлить тариф. Но даже если оно названо, теперь надо думать: где продлить, как, сколько это стоит, и тд. То есть надо проделывать всю работу, и толку в такой помощи ноль.

1 уровень:

— Надо продлить тариф, есть варианты:

3 месяца за 100₽

5 месяцев за 200₽

10 месяцев за 300₽

Здесь хорошо, что уже проделана часть работы: найдены варианты того, как продлить. Надо выбрать и решить, какой вариант берем. Это намного лучше, но всё ещё надо отвлечься от других дел и понять, какой вариант нам максимально подходит: взвесить риски и выгоду. Окажется, что самый выгодный вариант сэкономит нам незначительно мало денег, но привяжет нас к сервису слишком надолго. Поэтому выбрать стоит средний вариант. Но в любом случае экономия несущественна в сравнении с тем, что на это пришлось потратить ресурс руководителя.

2 уровень:

— Надо продлить тариф, есть варианты (перечислены), предлагаю вариант средний, тк он не привязывает нас к сервису, и почти так же выгоден, как самый долгий. Покупаю?

Еще лучше: проделан анализ и дана рекомендация, и если руководитель с критериями выбора согласен, то ему остается только сказать «ОК». Это все равно немного сместит фокус его внимания, но потратит совсем немного ресурса. Принимать и согласовывать такие задачи быстро и приятно.

3 уровень:

Самостоятельно выбрать лучший вариант и продлить тариф, не отвлекая руководителя. Сообщить о выполнении.

Для этого нужно иметь компетенции, кредит доверия и желательно заранее согласовать возможность самостоятельного выполнение операций на определенные суммы. Плюс нужно иметь смелость брать ответственность на себя, что есть не у всех. Но это высший уровень.