Hoff. Так не бывает, но бывает⁠⁠3

В заказе/чеке подъем указан ?

Тыкните меня носом в пост со скрином, где всё это указано. Вполне вероятно, что не заметил.

Если вам не трудно, конечно)

Не смотря на то, что заказчица сама не оплатила услугу подъёма в квартиру, пикабушники хором проклинают этот мебельный магазин и ругают его матом.

Ничего нового, впрочем)

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Была проведена проверка по Вашему заказу.

При оформлении заказа Вами не была оформлена услуга подъема товара в помещение.

В связи с выстроенным маршрутным листом, у водителя не всегда есть возможность осуществить услуги, не включенные в заказ.

При оформленной услуг “Подъем и занос мебели в квартиру”, подобная ситуация исключается.

Для оформления дополнительной услуги подъема, необходимо после выбора способа получения заказа, в разделе “Услуги” поставить галочку “Подъем и занос мебели в квартиру”(ниже прикладываем скриншот).

Так как большинство заказов оформляется с дополнительными услугам, при оформлении заказа мы запрашиваем номер квартиры и этаж.

Также, если водитель не может дозвониться до клиента, он звонит в домофон.

Несмотря на это, мы понимаем, что подобные ситуации могут вызвать дополнительные неудобства, поэтому проведем работу, по оптимизации процессов.

В качестве извинения за доставленные неудобства на Вашу карту были начислены бонусы.

Проверить баланс карты Вы можете по ссылке https://hoff.ru/bonusnew.

Мы всегда работаем над улучшением сервиса, надеемся Ваше мнение о нашей компании изменится и в случае необходимости Вы вновь обратитесь к нам.

Будем рады видеть Вас в Hoff.

С Уважением,

Компания Hoff.

Добрый день.

Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем.

Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания.

Для того, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению, вышлите, пожалуйста, номер заказа на нашу почту os@hoff.ru.

С уважением,

Компания Hoff

вы видимо ничего не поняли.
Суть моего коммента заключается в том, что полный адрес доставки указывается в услуге по доставке (не в оплате дело), а вы указали в комментарии\примечании к заказу.

Здравствуйте, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа\обращения, чтобы мы могли провести проверку по данной ситуации.

С уважением,

Компания Hoff

то, что указаны лифт, этаж итд в комментарии для курьера - это НИКОГО НЕ КОЛЫШИТ. Услуга доставки\подъема до двери должны быть оплачены, и уже после этого начинает колышить какой этаж.
Представляете, если бы я вызывая такси указывал адрес от пункта "А" до пункта "Б", а в комментарии к заказу указывал, что мне еще надо по пути забрать с левого адреса собаку\кошку\друга\подругу? как думаете, я бы смог предъявить претензии к водителю, если бы он меня не повез за указанными выше личностями?

Здравствуйте, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа\обращения, чтобы мы могли провести проверку по данной ситуации.

С уважением,

Компания Hoff

а пруфы какие-то будут?

Обалдеть, все стерлось, все пропало ...

В заказе/чеке подъем указан ?

Если бы вы скрин с услугой подъёма показали, то и вопросов бы не было.

Обалдеть, все стерлось, все пропало ...

#comment_242442478

Почему на этом скрине не видно оплаченных услуг по подъему ? Как будто специально зарезано ... объяснение будет нормальное ? Или записываемся в лигу пиздаболов ?