Гигабитный интернет. Вопрос⁠⁠

Всем доброго дня!
Предыстория. Решил поменять тариф у малоизвестного провайдера домашнего интернета (респ. Татарстан). Было 100 Мбит по оптике, захотелось 250 Мбит. Уточнил возможность подключения, оставил заявку на смену тарифа. После этого приобрел себе новенький гигабитный роутер и стал ждать. И вот в назначенный день звонит тех. поддержка и заявляет: "Мы ошиблись, в вашем доме нет технической возможности смены тарифа на 250 Мбит".
Вопрос следующий. А почему собственно нет возможности? 250 Мбит также идёт по оптике, как и 100 Мбит, насколько мне известно. Достаточно просто заменить патчкорд входящий. Или я не прав? Знающие пикабушники, разъясните мне, пожалуйста, ситуацию.