Кл. - Здравствуйте, хочу заказать у вас документы.
- Добрый день, какие именно документы вам нужны?
Кл. - А вот помните, я у вас заказывал вначале апреля?
- Нет, не помню.
Кл. - Не помните? Фамилия у меня Иванов.
- Не припоминаю. Времени много прошло.
Кл. - Я с Ростова, проездом в вашем городе был.
- Понимаете, много клиентов, не могу всех помнить.
Кл. - Заранее заказывал, звонил с Ростова, странно, что не помните. Мне нужны ... (ответ на мой вопрос)
Да не... эта ситуация четко определяет качество работы с клиентами.
Попробуйте отработать этот ньюанс, будете больше нравиться клиентам и они начнут чаще возвращаться ;)
так просто же - открываем базу входящих в экселе, во время разговора жмякаем ктрл+ф, набираем "иванов", потом "ростов", или видим при звонке на рабочий номер вообще его номер заказа по номеру в записной... "узнаем" его, обзываем по имени отчеству, видим чем интересовался человек и какая инфа для него есть... экономим и свое и его время. Клиент при этом радуется что о нем помнят, а не "как те мудаки из рогов и копыт, которые все забыли" ;))
Согласен, что это наилучший вариант при работе с клиентом. Но я работаю дома, не постоянно, и база только в виде контактов в телефоне, где данного залетчика не было.
Эта ситуация описывает безграмотность человека, а не качество работы.
Офисные будни
7.1K постов17K подписчиков
Правила сообщества
В связи с массовой активностью небратьев, ответы на волны негатива в отношении сотрудников правоохранительных органов будут выноситься из сообщества, их авторы блокироваться.
-не нарушайте вежливость. За нарушение вежливости -бан, ибо это отталкивает посетителей и авторов.
- не нарушайте правила Pikabu и чтите закон.
- добавляйте посты связанные с тематикой сообщества;
-делитесь опытом организации жизни в офисе и проживания на работе;
-делитесь управленческим опытом;
Бан за неуместную настойчивость: если вы активно, по несколько раз в неделю, в течение длительного времени размещаете сообщения низкого качества, простецкие и незамысловатые, не ориентированные на интересы аудитории, вы отправляетесь в бан сообщества. Ради качества контента.