Перешла, ознакомилась с перечнем. Сделала заказ. Первый «косяк» - нигде не указано, что «адреса» работают только с пн по пт. И курьеру, приехавшему в субботу, пришлось ехать снова в пн. Если бы знала - заказала обычную доставку, которая, кстати и дешевле.

Посылка приехала и сразу же перешла в раздел - «товар запрещен к пересылке».

Открываю снова постановление и одновременно сайт с кодами для продукции (ТН ВЭД). Вбиваю чай, получаю номер и снова «пытаюсь найти» на странице с перечнем. Ничего)

Звоню на горячую линию, прождав первый раз 18 минут, меня сбрасывают. Звоню второй раз, на этот раз сбросили спустя 28 минут. Отличный сервис (нет). Никаких чатов в мессенджерах у них конечно же нет. Нашла группу на фб, пишу в чат туда. Объясняю ситуацию, пишу что чая в перечне нет, проверьте, и получаю ответ:

Снова пишу, ссылаясь на отправленное ими постановление и прошу ВНИМАТЕЛЬНО изучить ПРИЛОЖЕНИЕ, в котором указаны как коды, так и наименования. На что снова получаю ответ:

Ок, мы люди не гордые, прошу ссылку на документ, которым они руководствуются, мало ли…

А вот и официальный ответ от ФТС России подъехал:

@CDEK, и Алина Бузоверова - вы своих менеджеров учите читать и вникать в постановления, на которые же сами и ссылаетесь? Может вы здесь напишите чем вы руководствуетесь (со ссылкой на официальный источник, а не просто «низзя, чай это пищевой продукт»)? Почему на сайте информация не соответсвует вашей «действительности»? Что за ввод в заблуждение и развод на деньги? Или пусть заказывают, мы потом скажем что «низзя» и присвоим посылочку, как «утилизированную»? Это уже УК РФ попахивает. Если ваш бизнес прием/отправка посылок, значит вы должны своевременно ознакамливаться с документами, в которых меняется перечень товаров разрешенных/запрещенных. Или нет? Или у вас это зависит от фазы луны? Или у вас свои альтернативные постановления Правительства РФ (а Правительство об этом знает?)?

Где информация о ваших собственных ограничениях? В перечне запрещенных товаров ее нет, в информации от вашего "директора" ее нет.

Очень хочется узнать адрес, куда слать досудебную претензию по работе вашего «чудесного» сервиса.