Заголовок: Как СОГАЗ бросил своего же клиента: отказ в помощи в день ДТП, потеря заявления на 17 дней и хамство. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ТАМ СТРАХОВАТЬСЯ
Что вы делаете, когда сразу после аварии нет интернета, паника, а сотрудникам ГИБДД нужен номер полиса?
Правильно — звоните в свою страховую. Вашу родную. Ту, которой вы платите.
Я так и сделала. И вот что из этого вышло.
Я клиент СОГАЗа. У меня был полис. А потом — ДТП не по моей вине.
Спойлер: сотрудники ГИБДД помогли. А страховая — нет. И это при том, что я их КЛИЕНТ. Не виновник ДТП, не чужая тётя — своя, с полисом, с оплаченными взносами.
▎День ДТП: просьба о помощи и отказ
06.05.2026 — ДТП не по моей вине. В городе глушат интернет, я не могу зайти в приложение и найти номер своего полиса.
Звоню в СОГАЗ. Объясняю ситуацию: «Помогите, у меня стресс, интернета нет. Просто назовите мой номер полиса или пришлите его на почту».
Оператор отвечает: «Такой возможности нет».
Сотрудники ГИБДД сами нашли мою страховку по базе. Потратили на это время. А родная компания, которой я плачу деньги, просто отказала.
▎Попытки зарегистрировать страховой случай
08.05 — звоню снова. Оператор фиксирует данные, просит подать заявление через личный кабинет.
09.05 — делаю, как сказано: подаю электронное заявление через ЛК. И тут начинается самое интересное.
Тишина. Нет номера заявки, нет СМС, нет письма. В личном кабинете пусто. Моё заявление просто исчезло.
▎17 дней ада и 12 звонков
С 09.05 по 24.05 я совершила 12 звонков на горячую линию (в сумме более 90 минут нервотрёпки). Вот что мне говорили:
• 11.05 (16 мин): «Ждите 5 рабочих дней, оно появится».
• 16.05 (14 мин): «Технический сбой, мы зарегистрировали запрос на поиск».
• 18.05 (19 мин): «Поиск ещё не закончен».
• 24.05 (6 звонков подряд): Операторы сбрасывали звонки (два звонка по 24 и 35 секунд), хамили, перебивали.
Итог: 17 дней моя родная страховая делала вид, что меня не существует. Ноль входящих звонков, писем, СМС.
▎Офис: «Приходите завтра»
25.05 — я плюнула на телефон и поехала в офис. Слышу: «Сотрудник занят, приходите завтра». Отказали в приёме заявления.
26.05 — заявление наконец зарегистрировали. Номер убытка: XXX 0544964733PN№0001.
27.05 — осмотр (наконец-то).
01.06 — подписала документы на выплату. Сотрудник бодро сказал: «Ждите 10 дней по внутренним правилам».
▎Что происходит с репутацией?
Я оставила отзыв на Банки.ру с этой историей. И — о чудо! — после отзыва СОГАЗ сразу попросил меня прислать данные на почту.
Компания следит за рейтингом, но клиентов игнорирует, пока не становится публично стыдно.
▎Мои выводы (читайте внимательно)
1. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В СОГАЗе. Если вы их клиент, в беде они вас бросят.
2. Номер полиса всегда носите с собой на бумаге. Потому что в приложении может быть сбой, а операторы откажут в помощи.
3. Личный кабинет СОГАЗа — это чёрная дыра. Заявление подаёте — оно исчезает.
4. Звонки на горячую линию — пустая трата нервов. Вас будут кормить завтраками, хамить и сбрасывать трубку.
Я подала жалобы во все инстанции:
— Финансовому уполномоченному
— Отзывы на АСН и других площадках
Я буду добиваться выплаты и неустойки. Но я хочу, чтобы каждый, кто прочитает этот пост, запомнил: СОГАЗ бросает своих клиентов в самый ответственный момент.
Пожалуйста, сделайте репост. Пусть как можно больше людей узнают, как эта компания на самом деле относится к людям.
#СОГАЗ #ОСАГО #Страхование #НеПокупайте #Предупреждение #ПотребительскийЭкстремизм
