Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой озона
На днях у меня произошла такая ситуация: озон удалил все мои отзывы за всю историю на все товары. Отзывов было 511. Отзывы я пишу развернутые и фотографии прикладываю разборчивые и информативные. Пишу всегда строго по делу. Правила публикации отзывов читала много раз и соблюдала их.
В последние три месяца стала часто покупать товары, где обещают баллы за написание отзыва. У меня семья большая - детей четверо, муж, кошка и собака. А еще есть дача. Я много нужных и полезных мелочей находила в соответствующем разделе, где обещали баллы за отзывы. И это было до сей поры взаимовыгодное сотрудничество. Продавцы получали от меня содержательные отзывы, я получала нужные мне товары по приятным ценам, а частенько и с доплатой мне баллами.
Стоит отметить, что аккаунт у меня само собой один. Есть у мужа и у двух старших дочерей. Скоро и сын (он в началке учится) дорастет до покупок и будет сам выбирать себе товары со своего же телефона. Это вроде бы нормально и у большинства вероятно все примерно так же, кто не живет в гордом одиночестве.
Так вот, ситуация такая: отзывы удалены, но никаких ограничений нет. Меня не банили. У меня есть возможность писать новые отзывы, поддержка подтверждает, что никаких ограничений нет и не было.
Просто отзывы удалились. Среди этих 511 было около 100 не оплаченных баллами. Это 100 товаров, которые я огромным трудом нашла, которые проделали путь из Китая в мой пвз. Еще, замечу, что в основном все товары с баллами - это по определению товары с завышенной ценой. То есть я все это могла купить ближе и дешевле. На все эти товары я написала развернутые отзывы с примерами из жизни как и что я применяю, с какими-то своими рекомендациями по использованию. Это мой труд, мои деньги и мое время. Это около 25000 баллов, которых меня лишил озон и не хочет ни в чем разбираться.
Первый сотрудник поддержки, который поддержал диалог, а не просто закрыл разговор, плюнув в меня не относящейся к делу отпиской, написал что посмотрел и никаких нарушений в моих отзывах не видит. И составил обращение. Скрин прилагаю. Вообще, оно довольно смешное и в одной фразе вообще вся суть работы этой организации «они не опубликованы потому что они СООТВЕТСТВУЮТ ПРАВИЛАМ ПУБЛИКАЦИИ»!!! Ну я так и поняла же. Напишите это дополнительным пунктом в правилах, что вы оставляете за собой такое право.
По результатам проверки мне был дан такой ответ:
Он просто шикарный и совершенно неуместный! Потому что за всю историю покупок на озоне у меня всего 5 возвратов:
250290376-R1
250290376-R2
250290376-R3
250290376-R4
250290376-R6
Уважаемые сотрудники озон, скажите мне который из них был с полученными баллами за отзыв? Правильно. Никакой. Они все были без баллов. Я внимательно читала правила и в здравом уме никогда бы так не поступила. Кроме того, повторяюсь, у меня нет ограничений на аккаунте. Меня не банили. Просто в результате какого-то системного сбоя удалены все старые отзывы, а новые спокойно публикуются. Просто озон не хочет разбираться ни в чем. По логике отзывы должны были заново отправить на модерацию. Так бы поступила нормальная поддержка нормального маркетплейса. Предположим, я даже допускаю, что где-то когда-то могла ошибиться и какой-то из отзывов мог быть написан с нарушением. Но когда спустя месяцы удаляются все 511 - это совершенно нелогично и такого просто не может быть!
Прошу сотрудников проявить уважение и разобраться в этой ситуации. Если я что-то нарушила: скажите что. Чтобы у меня и у других пользователей была возможность не совершать подобных нарушений.
И еще ситуация. Из этих 100 товаров, отзывы за которые мне не оплатили, пока еще не поздно и не прошел срок возврата я бы хотела половину вернуть. Заявки я уже создала, но пребываю в некоторой нерешительности. Не хотелось бы столкнуться с еще какими-то проблемами. Хочу чтобы сотрудники меня уверили и поклялись здоровьем своих бабушек, что за эти возвраты (товаров, за которые я НЕ получала баллов за отзывы) мне ничего не будет.
Еще делюсь своим наблюдением: в последние две недели очень много разных лагов и сбоев наблюдаю в работе площадки. Видимо, @Ozon ваши специалисты что-то активно ломают улучшают и вероятно простым пользователям от этого тоже достается. Криво все - вплоть до списка товаров, ожидающих в пвз.
Этот пост я повешу на каждой площадке. Все, кто столкнулся с похожим беспределом - присоединяйтесь. Я очень сержусь, что они в одностороннем порядке наказывают ни за что покупателей. Пусть разбираются, хватит так наплевательски относиться к клиентам!
PS обещала показать примеры своих отзывов. Воть:
Из новостей к этому часу: поддержка продолжает писать, что я возвращала товары, за которые получила баллы за отзыв. Проблема как они считают в частности с заказом 0250290376-0274 в котором было три товара и два из них я оценила и получила баллы, а один вернула (который НЕ оценивала и НЕ получала баллов за отзыв о нем) - речь про возврат №250290376-R2