Как Авито покрывает фейковые отзывы и игнорирует собственные логи. Готовлю досудебную претензию
Привет, Пикабу!
Обращаюсь к сообществу и к официальной поддержке @Avito.support, так как стандартные инструменты площадки превратились в глухую стену из ботов.
У меня честный профиль, более 100 исключительно положительных отзывов и заработанная годами репутация. Но недавно я столкнулся с откровенным фейком для порчи рейтинга.
Пользователь «Частное лицо» оставляет отзыв в 2 звезды с пометкой «Сделка состоялась» (скриншот прикрепил ниже). В тексте написана простыня про «непрофессиональный подход, взимание денег и откачку фреона».
В чём соль: Данный человек со мной никогда не сотрудничал. Всё наше «взаимодействие» — это ОДИН входящий звонок длительностью 2 минуты (24 июня). По логам самого Авито четко зафиксировано: мы не договорились, чат закрыт, никакой сделки не было, денег я с него не брал.
Реакция Авито:
Я нажал кнопку обжалования. Бот, естественно, ответил стандартным «нарушений не нашли». Попытки написать в поддержку через интерфейс приложения заканчиваются тем, что живые операторы просто посылают обратно к боту, заявляя, что они «этим не занимаются».
То есть система Авито видит, что сделки не было, видит явную ложь в отзыве, но сознательно отказывается удалять фейк, ломая рейтинг честному продавцу.
Civil Code RF прописывает право на защиту репутации, а согласно правилам самого Авито, если сделка не состоялась, пользователь имеет право оценивать только общение. Налицо прямое нарушение правил площадки и распространение недостоверной информации, порочащей мою деловую репутацию.
Уважаемая поддержка @Avito.support, требую подключить к этой ситуации живого модератора, поднять логи звонков и сообщений с аккаунтом данного «Частного лица» и удалить этот отзыв. Если вопрос не решится здесь, я готов перевести его в юридическую плоскость и направить в ваш адрес официальную досудебную претензию.
Прошу поддержки пикабушников силой апвоута.
ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК. ТЕКСТ ОФИЦИАЛЬНОЙ ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ
Кому: ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
Email: support@avito.ru
От: Владельца профиля Авито
Электронная почта для связи и поиска аккаунта: vovamironov592@gmail.com
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
(в порядке ст. 152 ГК РФ, ст. 10 и ст. 10.2-1 ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)
Я являюсь пользователем платформы «Авито». За время работы я сформировал безупречную деловую репутацию, подтвержденную более чем 100 положительными отзывами с оценкой «5».
16 июля в моем профиле был опубликован отзыв от пользователя «Частное лицо» с оценкой «2 звезды» и отметкой «Сделка состоялась». Текст данного отзыва содержит заведомо ложные сведения о некачественном выполнении мной работ, взимании денежных средств и непрофессиональном подходе.
Данный отзыв полностью не соответствует действительности, является фейковым и нарушает законодательство РФ по следующим основаниям:
Нарушение ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации). Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его деловую репутацию сведений. Распространение заведомо ложной информации о невыполненных работах необоснованно занижает мой внутренний рейтинг, вводит в заблуждение потребителей и наносит прямой ущерб моей репутации.
Нарушение Федерального закона № 149-ФЗ. Согласно ст. 10 и ст. 10.2-1 ФЗ «Об информации...», владелец агрегатора информации/социальной сети обязан не допускать использование сайта в целях распространения недостоверной информации. Платформа Авито, имея техническую возможность проверить логи, умышленно уклоняется от удаления заведомо ложных сведений.
Нарушение ст. 309, 310 ГК РФ и собственных Правил Авито. ООО «КЕХ еКоммерц» обязано надлежащим образом исполнять условия пользовательского соглашения. Согласно Правилам размещения отзывов на Авито, если сделка не состоялась, пользователь имеет право оценивать исключительно этап общения. Допуская публикацию отзыва с оценкой качества несуществующих работ, платформа нарушает собственный регламент.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ,
ТРЕБУЮ:
Произвести ручную модерацию отзыва от пользователя «Частное лицо» от 16.07. силами уполномоченного сотрудника (живого модератора).
Проверить внутренние системные логи Авито, подтверждающие отсутствие факта состоявшейся сделки между моим профилем и профилем автора отзыва.
Безвозвратно удалить вышеуказанный отзыв с оценкой «2 звезды» из моего профиля как несоответствующий действительности и нарушающий правила платформы и законы РФ.
В случае отказа в удовлетворении законных требований в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и деловой репутации (ст. 152 ГК РФ) с требованиями об удалении отзыва, а также о взыскании компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и всех судебных издержек. Официальный бумажный оригинал данной претензии уже готовится к отправке на ваш юридический адрес и на электронную почту support@avito.ru.
