Крупная сеть, гарантия, сервис… На деле месяц без ноутбука и не понимаю, где мои деньги2
Хочу поделиться своей историей и понять, это нормальная практика или нет.
Когда покупал ноутбук, специально выбрал М.Видео. Не стал искать варианты с рук или в небольших магазинах, потому что был уверен: если вдруг возникнут проблемы, в крупной сети с гарантией все решат быстро и без лишних нервов.
Но все получилось совсем наоборот.
Спустя четыре месяца после покупки ноутбук просто перестал заряжаться. Затем полностью перестал включаться. Никаких падений, залитий или других повреждений не было — в один момент он просто превратился в дорогой кусок пластика и металла.
Я сдал ноутбук по гарантии и остался без рабочего ноутбука . Прошла неделя, потом вторая, потом третья — никакой информации. Ни звонка, ни сообщения, вообще ничего.
Только когда спустя почти месяц я сам приехал в магазин и начал выяснять, что вообще происходит с моим ноутбуком, сотрудники стали искать информацию. Лишь тогда мне сообщили, что сервис признал ноутбук неремонтопригодным и предложили два варианта: заменить товар или оформить возврат денег.
Конечно, я выбрал замену. Но мне отказали. При этом на сайте магазина в этом филиале был такой же ноутбук с теми же характеристиками. Отличался только артикул. Ноутбуки совершенно идентичны, но из-за разных артикулов замену не согласовали.
В итоге пришлось оформлять возврат. Ноутбук был куплен в рассрочку. Стоимость самого ноутбука — 56 000 ₽, а общая сумма по договору рассрочки — около 65 000 ₽.
За четыре месяца я уже успел выплатить 13 850 ₽, а остаток основного долга сейчас составляет 52 191 ₽.
Я рассчитывал, что мне вернут деньги, я смогу взять на них в ближайшее время другой компьютер и продолжу платить за рассрочку.
И тут меня ждал еще один сюрприз. В магазине сказали, что деньги мне возвращать не будут — их перечислят напрямую в банк для погашения кредита. Только те 56 000₽.
Теперь я вообще не понимаю, чем все закончится. Получается, ноутбук проработал всего четыре месяца, потом месяц пролежал в сервисе, замену мне не дали, а теперь я еще переживаю, не потеряю ли часть уже выплаченных денег и не останусь ли с переплатой за товар, который признали неремонтопригодным.
Честно говоря, именно ради таких ситуаций я и покупал технику в крупной сети. Думал, что переплачиваю за надежность, сервис и отсутствие подобных проблем. А в итоге получил месяц без рабочего ноутбука, отказ в замене из-за другого артикула и теперь еще полную неопределенность с возвратом денег.
Подскажите, кто сталкивался с возвратом товара, купленного в рассрочку. Как вам пересчитали кредит? Вернули ли уже внесенные деньги? Или я действительно могу потерять часть своих средств?