alexandrivanovru

Проблема

Если коротко, то у онлайн-школ есть основная проблема, им каждый день пишут много студентов, особенно во время онлайн-трансляций, и в эти моменты они не успевают отвечать всем сразу. Вопросы, могут быть такого плана:

• «Где ссылка на вебинар?»

• «Почему не открывается урок?»

• «А запись будет?»

• «Не могу войти в личный кабинет»

Решение

Мы сделали ИИ-сотрудника поддержки, который встраивается в GetCourse и сам отвечает на типовые вопросы, видит статусы учеников, оплаты и уроки, а сложные случаи передаёт человеку.

Просто подключил и...

Если честно, то нейросеть подключить непросто. Не достаточно заплатить нам деньги и все заработает, как минимум потому что "ИИ-сотрудника" нужно настроить, а именно:

• Составить базу знаний школы, по которой будет отвечать ИИ (вопросы про цены, состав курса, преподавателей и т.п)

• Настроить логику работы учитывая специфику школы (если "это", тогда сделай "это". Например: "Если не знаешь ответ, передай вопрос менеджеру")

• Составить промты под описанную логику, чтобы соответствовать стилю школы

Сначала никто не хотел покупать, так как многие уже обожглись обертками ChatGPT, которые писали бред и откровенно вредили репутации бренда

Как это работает на примере школ

Первая продажа была ооочень сложной и случилась буквально через нетворкинг. Один мой знакомый знал другого... Таким образом вышли на школу.

Онлайн-школа "Лунара"

Проводит до 15 параллельных вебинаров, где участвуют тысячи учеников. На одного сотрудника поддержки получается около 120−140 обращений в день, а время ответа от 30 минут и выше.

Каждый запуск для школы это боль, потому что приходится выводить на линию больше людей. Хочешь больше продаж, нанимай еще больше людей.

Чтобы решить проблему, мы сделали следующее:

1. Разложили все обращения по типам

2. Собрали структурированный FAQ

3. Обучили на этом AI и встроили его в GetCourse

4. Настроили правила типа: "не уверен — передай человеку"

5. Несколько раз докрутили тон и формулировки

В итоге, не с первого раза, но все заработало. AI стал закрывать около 30% обращений сам. Нагрузка на людей упала почти вдвое, а время ответа сократилось, при том что качество не упало.

После этого кейса уже было совсем просто подключать другие школы, так как были конкретные результаты, плюс к нам приходили по рекомендациям.

Примеры ответов

В итоге, почему такой "простой" продукт «зашёл»

На бумаге всё выглядит просто: «Сделайте ботика в GetCourse, чтобы на сообщения отвечал», но по факту «очевидное» мало кто делает нормально.

• Первое, наше преимущество оказалось в том, что мы выбрали узкую и понятную нишу. Продюсеру не надо объяснять, что мы делаем. Он слышит: «мы экономим Х% от вашего ФОТ на поддержке в GetCourse» и все.

• Второе, мы сразу выбрали узкую нишу и начали бить только в эту сторону. Не отвлекались на все остальное.

• Третье, мы не сорили фичами не делали все подряд, а сознательно начали с одного самого горячего функционала — поддержки.

• Четвертое, мы запустили первый и единственный сервис интегрированный именно с GetCourse. Другие пока только работают в самих школах, но не интегрированы

Если у вас онлайн-школа на GetCourse

Меня зовут Александр Иванов

Если вы хотите подключить бота, который сможет отвечать на 80% сообщений в поддержке, то просто напишите мне в телеграм (@GoldBatya)

Посчитаем вместе сколько стоит ваша поддержка сейчас и окупиться ли внедрение нашего ИИ-сотрудника.

Один из респондентов отметил: «Генерировать сложный редактируемый вектор и 3D — для этого ему ещё очень долго будет не хватать понимания физических законов и структуры мира».

Источник: https://t.me/kyrillic/1103 (Пишу то, что нельзя нагуглить про стартапы, эмиграцию, востребованность в мире, номадизм и др.)

Несмотря на данные, по мнению телеграм-канала kyrillic, OpenAI теряет лидерство, их доля на рынке упала с 50% до 34%, но удвоили свои доли Anthropic (24%) и Google (12%). В целом у умных людей появляется осторожное мнение, что OpenAI ждет участь Blackberry и Nokia, а не Apple. Прежде всего из-за финансовых показателей, странных прогнозов роста и структуры выручки

Источник: https://t.me/kyrillic/836 (Пишу то, что нельзя нагуглить про стартапы, эмиграцию, востребованность в мире, номадизм и др)

На данный момент в кадровом центре представлены 75 коротких программ обучения по востребованным профессиям из всех экономических отраслей и главным образом по рабочим специальностям. А после завершения учебы карьерные наставники окажут помощь выпускникам в трудоустройстве. В числе партнеров центра — более 3 тыс. работодателей из всех экономических отраслей.

Как устроен CPA-маркетинг и нужно ли это онлайн-школам

На ютуб-канале Данил Тан вышло видео про CPA-маркетинг и B2B в EdTech от Владислава Носковца, CPO ProductStar. Мне выпуск показался интересным, много «мяса» и «внутрянки» про то, как устроен маркетинг в ProductStar.

Влад рассказал, что основной трафик к ним на сайт идет из SEO и от вебмастеров, агрегаторов. Для них партнреский маркетинг основной источник продаж. С этим каналом школы могут начать работать на любом уровне, но все заявки нужно проверять на фрод.

Был хороший вопрос, пробовали ли они Авито как источник трафика и что по поводу инфлюенс-маркетинга? Авито и Wildberries пробовали давно, не получилось. Ютуб в лучшем случае работает в ноль, а вот инфлюенс-маркетинг работает, но нужно много тестить форматы.

Рассказал про хорошую связку, можно размещать бесплатный курс на Stepik и там давать небольшую ценность, а остальное в расширенной версии за деньги.

Также в выпуске обсуждалось:

• Вебинары и их влияния на конверсию

• Аналитика и проведение А/Б тестов

• Воронки и догревы базы

• Влияние личного бренда на компанию

• Спам и работа с вебмастерами

• Тренды, куда идет образование

Перспективные ниши на рынке EdTech в 2024 году

Венчурный фонд Brighteye Ventures опубликовал отчёт о финансировании образовательных технологий. В нём отражено, каким прошлый год стал для европейских EdTech-компаний, а также намечены самые перспективные направления на 2024-й:

• Навыки в области устойчивого развития. Предполагается, что подобные программы запускают не так широко, как следовало бы, но потенциально это может помочь решить проблемы, связанные с изменением климата и с переходом к более экологичной экономике.

• Решения для обучения на базе искусственного интеллекта. В данном случае речь идёт о разработках, помогающих находить и обобщать нужные знания, а также применять их на практике.

• Обучение, встроенное в повседневные рабочие процессы. Авторы отчёта считают, что одним из трендов станут инструменты для развития навыков, необходимых для текущей работы.

• Программы на стыке EdTech и медицины. В этом направлении ожидается настоящий бум, потому что люди всё больше беспокоятся о своём здоровье и стремятся повысить качество и продолжительность жизни.

• EdTech-решения для космической отрасли. Авторы отчёта отмечают, что сейчас проводится всё больше исследований в сфере развития космической инфраструктуры, в том числе для сектора обороны.

Детский EdTech

Эксперты говорят, что рынок детского онлайн-обучения ещё далёк от своего насыщения.

Родители всё больше узнают о возможностях и преимуществах онлайн-платформ и растёт спрос на конкретные ниши — например, детское программирование и домашнее обучение по школьной программе. К тому же зарождается онлайн-сегмент образования детей младше семи лет.

Что касается трудностей детского сегмента, то они связаны прежде всего с тем, что из-за усиления госрегулирования усложняется доступ компаний к аудитории.

Есть большой материал от декабря 2023 на Skillbox медиа про детское образование и тренды. Также в недавнем отчете о выручке топ 100 школ мы выяснили, что детское образование заняло 30% рынка

Самозанятые мужчины зарабатывают в 2,5 раза больше самозанятых женщин

Количество обслуживающихся в Почта Банке самозанятых в 2023 выросло в 1,5 раза по сравнению с 2022. Большая часть самозанятых – мужчины (60%), а средняя стоимость их услуг составила 17,5 тыс. рублей, что в 2,5 раза больше стоимости услуг самозанятых женщин.

К вопросу о правильном таргетинге

Читать новость в источнике