Возврат билетов на концерт в Минске
Вопрос коллегам из Республики Беларусь.
В сентябре 2019 г. мне с двумя товарищами пришла в голову мысль посетить концерт группы Sabaton. Посмотрев на цены на билеты в Москве и Минске, поняли, что дешевле и веселее будет метнуться в Минск, заодно потусить там пару дней. 16.09.2019 г. приобрели билеты на квитки.бай (онлайн, оплачивали с карты российского банка).
В итоге концерт 02.04.2020 г. в связи с известными событиями был перенесён на 26.11.2020 г. При этом было изменено место проведения, квитки.бай (всё общение с ними происходило по электронной почте) указали e-mail организатора и попросили связаться с ним по поводу определения новых мест (схема зала в новом месте проведения отличалась). В июне 2020 г. с организатором договорились по поводу мест, получили новые билеты. В ноябре 2020 г. концерт был перенесён "в когда-нибудь".
В октябре 2021 г. узнали, что в июне 2021 г. Sabaton отменил остаток тура. Написала в квитки.бай на тот же e-mail, по которому общались ранее, по поводу возврата денег. Мне ответили, что в связи с тем, что с даты покупки билетов прошло более года, из-за ограничений платёжной системы деньги они могут вернуть только при личном визите в кассу. Мы живём в Московской области РФ, знакомых в Минске нет, соответственно, этот вариант не подходит.
Гугл сказал, что в соответствии с п. 6.2. ст. 217 Кодекса о культуре РБ я вправе требовать возврата полной стоимости билета, однако не выдал какой-либо информации по поводу правила о невозможности возврата денег за билет, приобретённый более года назад, на карту. На сайте квитки.бай соответствующего указания также нет.
В связи с чем вопросы:
1) Правомерно ли требование квитки.бай о визите в кассу? Каким нормативно-правовым актом РБ и/или требованием платёжной системы установлено ограничение на возврат денег на карту после того, как с момента покупки прошёл год?
2) Если неправомерно, то распространяется на указанные выше отношения Закон о защите прав потребителей РБ? Чем можно грозить в ответном письме (судом, штрафами, каким-то проверяющим органом РБ)?
3) Если придётся судиться, насколько реально подать иск, отслеживать ход дела, получить и предъявить исполнительный лист, не приезжая в РБ? Ну, и получить присужденное на счёт в российском банке (не Сбербанк)?
Сумма-то не особо принципиальная, но обидно, однако.