Яндекс.Бизнес. Расцвет без конкуренции?
У меня есть онлайн-карточка в Яндекс.Бизнес. Завёл её когда-то давно только ради привязки региона к сайту, потому что в поиске её всё равно не видно. Долгое время вообще не обращал на неё внимания.
Но в современном мире без отзывов никуда. Писать отзывы прямо на своём сайте глупо — им никто не верит. Нужна площадка, которая вызывает хоть какое-то доверие у людей. И я решил, что Яндекс для этого подходит.
Попросил нескольких клиентов, с которыми работал на этой неделе, оставить отзывы. Живые люди, реальные заказы, есть вся переписка. Один отзыв опубликовали, остальные четыре — нет.
Написал в поддержку. Сегодня, 11 июля, получил ответ, который вводит в недоумение:
«Мы проверили всю информацию по отзывам — они недействительны и не будут опубликованы. Пересмотреть это решение не сможем. Отзывы были похожи на накрученные. Возможно, авторы никогда не посещали организацию, им предложили скидку за положительные комментарии или они были замечены в подозрительной активности. Мы не можем опубликовать эти отзывы — это окончательное решение».
Реальные люди, реальные заказы, всё подтверждено переписками. Но алгоритм Яндекса решил иначе. Хорошо ещё, что я попросил не всех клиентов, кому оказал услугу. Просить людей повторно мне просто неудобно.
Для себя я сделал однозначный вывод: взаимодействие с этой площадкой буду сводить к минимуму.
Теперь про расцвет без конкуренции, для тех, кто не совсем в курсе.
Яндекс — поисковик с долей рынка около 75%. У Google — порядка 25%. Всё остальное — статистическая погрешность. Рамблер отказался от собственного поиска ещё в 2011 году и полностью перешёл на движок и рекламную сеть Яндекса. Mail.ru (портал холдинга VK) использовал разные движки, а в конце 2022 года официально свернул собственный поиск и заменил его на «Поиск Яндекса».
Получается, что значимых альтернатив практически не осталось. Когда один игрок контролирует почти весь рынок поиска и параллельно управляет платформой для отзывов, у бизнеса просто нет другого выхода, кроме как играть по его правилам. А правила эти могут быть какими угодно. Вот и получается монополия — и твори что хочешь?
Важное примечание. Всё, что написано выше — моё личное мнение, основанное на собственном опыте и общедоступных данных. Я никому его не навязываю и не претендую на истину в последней инстанции. Каждый может составить своё представление о ситуации.
Лично я в очередной раз убедился: полагаться на одну площадку рискованно. Отзывы буду собирать там, где у меня есть хоть какой-то контроль и где живых клиентов не блокируют по подозрению алгоритма. А Яндекс… пусть цветёт. Только вот пахнет от этого цветка как-то не очень.